En irsk spillers konto hos Vulkan Vegas blev lukket, efter at han loggede på, mens han var på ferie i Prag. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er en vulkan vegas-spiller, der bor i Irland. Jeg loggede ind på min konto, da jeg var på ferie i Prag i begyndelsen af dette år, og et stykke tid senere lukkede de min konto og tilbyder at åbne den igen, hvis jeg kan sende beviser, at jeg bor i Irland, men var i Prag og ikke brugte en varevogn. For 6 måneder siden sendte jeg dem mit kontoudtog, der viser alle mine udgifter i Prag, og de bliver ved med at fortælle mig, at der stadig gennemgår det efter 6 måneder, skal de i det mindste svare? Hvorfor
Fik jeg lov til at logge ind derovre, hvis det ville lukke min konto
Kære Waldo6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg fandt ud af, at det var blokeret, da jeg forsøgte at logge på, absolut ingen kontakt fra kasinoet for at fortælle hvorfor. Jeg er spiller over et år. Ja bekræftet konto med irsk adresse. Sendte bevis på min ferie uden for de 5 dage af min ferie, som jeg sendte udgifter for aldrig brugte min konto uden for Irland
Vil du venligst sende mig den meddelelse, du har modtaget fra kasinoet vedrørende genåbningen af din konto? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Thomas Jeg har ikke fået noget fra dem andet end når jeg kontakter live chat. Da jeg ikke kan få adgang til min konto, kan jeg ikke få en historik over mine chats
Jeg har bedt om det, men de svarer ikke
Jeg er
6 måneder prøve
Mange tak, Waldo6, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Waldo6,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og bare for bekræftelse, har du kun brugt én enhed til at logge ind og spille i casinoet? Har du logget ind på din casinokonto kun én gang uden for Irland?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens lukkede konto? Har du kun registreret adgang til spillerens konto uden for Irland i ét tilfælde, eller var der flere tilfælde?
Kære Michal
Ifølge vores optegnelser er kontoen ikke blokeret, og spilleren modtog alle gevinsterne.
Med venlig hilsen
Hvornår bad jeg om hævninger? Først efter at jeg kontaktede casinoguru, blev det udbetalt? Fortæl sandheden? Og nu er jeg blokeret fra at bruge bonusser? Lad os fortælle sandheden her vulkanrøvere?? Så du beholdt mine penge i seks måneder i det sekund, jeg går til et forum, du betaler? Bevis mig forkert, hvilken dato jeg anmodede om denne betaling. Hvorfor må jeg ikke længere bruge bonus efter 13 måneders pengeforbrug, hvem er regulatoren her? Kasinoguru er du ligeglad nok til at undersøge det??
Kære spiller, vi er klar til at tage et dybere kig på din sag.
Ret os venligst, hvor vi tager fejl.
Den 26.09.2023 16:56:29 (UTC) blev hævningen på 145,00 EUR gennemført.
Den nuværende saldo er 0,12 EUR.
Vi observerer ingen manuelle justeringer af din balance.
Er der andet, som casinoet skylder dig? Lad os venligst vide det.
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Så send mig min chathistorik? Jeg anmodede om, at betalingen i april n blokerede min konto. Nej du kie sige jeg aldrig blev blokeret??? Så min konto 2qs ikke blokeret i 5 måneder? Besvar det faktiske spørgsmål i stedet for at fortælle endnu flere af dine løgne? Hvorfor blokerede du mig fra at bruge bonusser? Selv om du e-mailer mig bonuskoder?? Du lyver og snyder og kun hvis ppl klager her, betaler du ud. Lad os se min chathistorik. Ser frem til din næste løgn
Kære Waldo6
Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blev din konto midlertidigt blokeret med anmodningen om at fremlægge bevis for spillet fra Tjekkiet (CZ)
Den 25.09.2023 13:09:48 (UTC) blev blokeringen af din konto ophævet.
Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) blev det anmodede beløb behandlet.
Den aktuelle saldo er 0,12 EUR
Er der noget andet casino kan gøre for dig? Hvordan kan vi hjælpe dig?
Med venlig hilsen
Tak for dine svar, Vulkan Vegas Casino.
Kan du bekræfte, at spilleren har kontaktet dig med hensyn til kontolukningen før, eller der ikke har været nogen kommunikation i ca. 5 måneder om denne sag?
Kære Waldo6,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at der ikke er noget ud over det sædvanlige i denne situation, da casinoer rutinemæssigt vurderer størrelsen og hyppigheden af bonustilbud til deres spillere. Det er værd at bemærke, at bonusser fungerer som et afgørende marketingværktøj for onlinekasinoer, der spiller en afgørende rolle i at tiltrække nye kunder og fastholde eksisterende. Det er dog vigtigt at forstå, at kasinoer forbeholder sig retten til at tilbageholde bonusser, hvis de har gyldige grunde til at gøre det. Bonusser er i bund og grund en form for belønning, som spillere modtager for aktiviteter som at åbne en konto, foretage indskud eller deltage i væddemål med rigtige penge. Det er vigtigt at bemærke, at der ikke er nogen juridisk ret for nogen spiller til automatisk at modtage en bonus.
Du har modtaget din udbetaling fra casinoet, og den aktuelle saldo på din casinokonto er 0,12 EUR. Hvis der er andre specifikke forventninger eller bekymringer, du har i tankerne, så tøv ikke med at dele dem med os. Vi er her for at hjælpe på enhver mulig måde.
Hej Michal
Vi var ikke i stand til at identificere nogen e-mails fra brugeren om problemet.
Men så snart spilleren henvendte sig for at få hjælp her - behandlede vi alt rettidigt.
Varme hilsner
Micheal kan jeg dele min chathistorik med dig for at bevise, at ovenstående er løgne? Jeg var på live chat @vulkan vegas dele mine chats fra april og juni så? @ Michael er det normalt i det sekund, du blokerer overholdelsesbonusser på alle kasinoer, der ejes af samme firma, som dette firma gjorde?
Vulkan vegas vil du virkelig lyve og sige, at du ikke spurgte om dette i april?
Kære Waldo6,
Du er velkommen til at dele din chathistorik med Vulkan Vegas support her (jeg indstiller den til kun at være synlig for de involverede parter), eller hvis du foretrækker det, kan du sende den til mig på michal.k@casino.guru
Vi har dobbelttjekket vores optegnelser, det ser ud til, at systemet ikke kan identificere nogen chat-/e-mail-historik fra afspilleren.
Med venlig hilsen
Omg ur sådanne løgnere, så hvordan vidste det, at min konto var blokeret for at have været i udlandet 3 måneder efter, at jeg gik i en heldig quess?? @vulkanvegas har du slettet chathistorik? Så du har ikke sendt mig nogen e-mails? Send mig venligst hele min chathistorik.
Jeg bemærker, at du ikke svarer på, hvorfor alle mine konti med websteder ejet af dit firma blev blokeret fra at bruge bonusser på én gang, når jeg klagede her
@Michael har du noget til fælles med deres arbejdsgivere, at du tillader sådanne løgne? Køber du, jeg havde en krystalkugle
Så tjekker lige dit billede der, du søgte indtil den 30. april?? Og ingen chats fra april til september? Det alene viser, hvor lyssky du er. Jeg anmoder officielt om alle mine chats med dit firma, og hvem jeg skal gå til, hvis de adskillige skærmbilleder, jeg tog med Nate og Thomas, ikke er inkluderet
Kære Waldo6,
For at besvare dit spørgsmål om bonusserne kan casinoerne rutinemæssigt vurdere størrelsen og hyppigheden af bonustilbud til deres spillere. Så ja, casinoet kan begrænse bonustilbuddet til enhver spiller, og som allerede nævnt før, er der ingen lovlig ret for nogen spiller til automatisk at modtage en bonus. Forstå venligst, at en bonus er en form for belønning eller gratis penge fra casinoet. Det er op til casinoteamet at vurdere, om de er villige til at give yderligere bonusser til enhver spiller i deres gruppe.
Med hensyn til din kommunikation med casinoteamet, er du velkommen til at dele din chathistorik med Vulkan Vegas support her (jeg indstiller den til kun at være synlig for de involverede parter), eller hvis du foretrækker det, kan du sende den til mig på michal.k@casino.guru
Bare så du ved det, fungerer vi som et uafhængigt alternativt tvistcenter, og vores afgørelse er baseret på de fakta, vi er i stand til at indsamle til tilstrækkeligt at vurdere situationen.
Da det ser ud til, at problemet med din spærrede konto blev ryddet, er din casinokonto aktiv igen, og du ikke har lidt økonomisk tab. Jeg er ikke sikker på på nuværende tidspunkt, hvad du ellers forventer, at casinoet skal gøre.
@micheal er det OK.at blokere mig på alle 4 websteder uden grund? Så når jeg nu sender bevis på deres tilbageholdelsesret om at blokere mig?
Hvem beskæftiger sig med deres fuldstændige løgne?
Kære Waldo6
Undskyld, men hvor er løgnen?
Operatøren fortalte dig de nøjagtige datoer, som vi specificerede ovenfor.
Tak skal du have!
Kære Waldo6,
Lad os prøve at opsummere.
Du skrev: " @micheal so.it OK.at blokere mig på alle 4 websteder uden grund ?"
Kasinoteamet skrev dette som årsagen: Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blev din konto midlertidigt blokeret med anmodningen om at fremlægge bevis for spillet fra Tjekkiet (CZ) .
Faktisk gjorde casinoteamet et godt stykke arbejde med at beskytte din casinokonto mod uautoriseret adgang. Kasinoteamet KAN gøre det for alle dine casinokonti i deres gruppe.
Når du har fremlagt bevis for, at det var dig, der fik adgang til konti fra et fremmed land den 25.09.2023 13:09:48 (UTC), blev din konto ophævet.
Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) blev det anmodede beløb behandlet.
Skærmbilledet, du har delt, bekræftede kun, at din konto var midlertidigt blokeret fra 23.04.2023 til 25.09.2023, så hvad er der usandt ved dette? Har du fremlagt beviser for at fjerne blokeringen af din konto langt tidligere? Har casinoteamet ladet din konto være spærret i upassende lang tid, efter du har sendt beviset for at fjerne blokeringen af din konto? Hvis ja, har du nogen kommunikation med casino-teamet, der beviser, at casino-teamet på en eller anden måde har overset dine anmodninger om at genåbne dine konti?
Kære Waldo6,
Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
