Spilleren fra Polen fik spærret sin konto. Casino-support hævder, at det skyldtes hendes overtrædelse af bonusspilleregler, men undlod at give detaljer. Spilleren insisterer på, at gevinsten kom fra spil efter at have mistet bonussen. Spilleren forsinkede bonusrunder, hvilket er strengt imod vilkårene og betingelserne. Derfor afviste vi klagen.
God morgen. Casino Vulkan Vegas blokerede min konto med en hævning på omkring 2000 euro. Da jeg kontaktede supporten, spurgte jeg, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto? Efter et stykke tid skrev damen tilbage, at kontoen var blokeret på grund af at spille med en bonus, og jeg brød reglerne i dette spil. Jeg spurgte, om hun kunne vise mig et eksempel på, hvilket spil jeg brød reglerne? Damen skrev tilbage efter et stykke tid, at hun ikke ville vise mig et eksempel på at bryde reglerne, og det var det. Jeg skrev, at jeg har ret til at vide, hvor jeg brød reglerne? kan lukke spillerens konto til enhver tid uden at give en grund. Jeg skrev, at hvis jeg ikke har nogen spørgsmål, lukker det chatten.
Jeg bekræftede min agnezvul@gmail.com-konto den 21. juni 2023. Jeg spillede før med og uden bonus. Den 21. juni fik jeg løn.
Den 1. september lavede jeg en indbetaling med en bonus. Jeg kunne ikke omsætte bonussen, og jeg mistede pengene. På få timer lavede jeg en indbetaling uden bonus, og det lykkedes mig at vinde penge. Jeg kunne ikke trække den tilbage, fordi kasinoet blokerede min konto, og hævdede, at jeg spillede med bonussen og brød reglerne.
Har jeg overtrådt disse regler så meget? Bonuspengene gik tabt, så casinoet led ikke tab. Jeg vandt pengene ikke i spillet med bonussen, men ved næste indbetaling uden at spille med bonussen. Det er derfor, Vulkan casino tog mine penge for at spille uden bonuspenge. Spil bonussen havde intet at gøre med den næste indbetaling. Jeg beder om hjælp i denne sag. Jeg er en ærlig spiller, og jeg ved ikke engang, hvornår jeg kunne have brudt reglerne for bonussen, som jeg alligevel ikke handlede. Hjælp venligst.
Kære agnezvul,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du spillede med? Send mig venligst linket eller navnet på bonussen.
Kan du bekræfte, om din saldo var nul, da du besluttede at foretage en ny indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Ifølge T&C'er:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Spilleren udskød bonusrunderne i spillet "Big Bounty Bill BoomBoom" ved at spille med en bonussaldo, og bagefter indsamlede han belønningen til saldoen for rigtige penge.
Ophævelse af blokeringen af kontoen er tilgængelig efter at spilleren har returneret alle gevinsterne (omkring 3k eur)
Med venlig hilsen
Hej til herren fra Guru CASINO og herren fra Vulkan Casino. Så vidt jeg husker, var det en kode til 200% af indbetalingen. Jeg modtog koden fra en Facebook-gruppe. Det blev skrevet, at KODEN var gyldig. Jeg forsøgte at indløse BONUS, men det virkede ikke. Jeg var meget vred. fordi jeg mistede et stort indskud. Jeg tænkte længe, om jeg skulle spille igen, fordi jeg ikke havde heldet. Jeg lavede en indbetaling for rigtige penge, fordi jeg ikke kendte nogen anden bonuskode. JEG HUSK, AT JEG MED LIDT LYKKE LYCKTEDE AT VINDE ET PAR VEDDEmål, FORDI SKÆBEN BLEV OM ET ØJEBLIK. I spillet med en bonus og med den rigtige saldo tabte jeg alle pengene, jeg kan ikke vise væddemålshistorikken, fordi jeg ikke har adgang til kontoen, jeg ER IKKE GAMBLER OG JEG FORSTÅR IKKE ORDENE AF MANDEN FRA VULKLAN CASINO: AFGØR BONUS RUND FOR AT TJENE PENGE ::;er sådan noget muligt? Aldrig i mit liv har jeg ikke hørt om sådan noget. I min faceebok-gruppe praler alle med bonusindsatsen, jeg aner virkelig ikke hvordan et spil som dette hænger sammen'
I begyndelsen påpegede damen fra Vulkan-supporten i chatten, at jeg havde brudt reglerne ved at spille med indsatser over 5 euro og fordoble dem med bonusmidler, damen fra supporten understregede ordene, at "det er derfor mine konti med en saldo tages væk" OG HER SIGER MANDEN FRA VULKAN STADIG TIL SPIL. BONUS.
Se venligst skærmbilledet. Da jeg bad om bevis, skrev damen, at jeg ikke ville fremvise bevis for brud på reglerne OG HUN SKREV AT VULKAN I overensstemmelse med BESTEMMELSER KAN LUKKE SPILLERENS KONTO TIL HVER TID. TAG SALDOEN UDEN MULIGHED FOR AT LEVERE BEVIS, SE VENLIGST Skærmbilledet.OG NU ÆNDRER MANDEN FRA VULKAN CASINO INDVENDELSEN VED AT BESKRIVE NOGET DEPOSITION AF BONUS-Runder? Jeg ved ikke så meget om bonusreglerne, men jeg vil gerne benytte lejligheden til at spørge: Er der nogen anden måde at bryde bonusreglerne på? Indtil videre har jeg lært to måder... at spille med bonusmidler. j 5 euro og lægge nogle runder af spillet til side,,,OG MANDEN FRA CASINO VIL HA MIG TILBAGE 3.000 EURO???HVAD ER DENNE STRAF?Jeg mistede et indskud på omkring 900 euro... Vulkan casino tog min saldo med hævning på omkring 2.000 euro og de vil stadig have de næste 3.000 euro????JEG TROR, JEG FÅR ET HJERTEANFAK AF AT LÆSE ALT DETTE..Hvis jeg havde vidst det ville jeg have sådanne problemer på Vulkan CASINO pga. af gevinsterne.Jeg ville aldrig have foretaget en indbetaling.Da jeg så Vulkan-serien.Jeg tænkte ved mig selv, hvad er et godt casino? ??Og nu viser det sig, at det ikke er så fedt. Min Facebook-gruppe har omkring 20.000 mennesker. Halvdelen af dem er meget overraskede over denne holdning hos Vulkan casinoet. Jeg kan ikke engang forklare dem præcis, hvordan jeg brød reglerne, fordi det ikke faldt mig ind. Så mange af mine ord og oversættelser, jeg beder om hjælp, fordi jeg stadig ikke tror på, at alt dette skete.
1 SKÆRMSKÆRM, HVOR DAMEN SKRIVER OM AT OVERSKREDE INDSATSET PÅ 5 EURO PÅ BONUSSPINET OG CITERER "VI TAGER DIN KONTO MED SALDOEN FOR DENNE BRUDT AF REGLERNE
Kære agezvul,
Jeg tjekkede bonusbetingelserne og dette er hvad jeg fandt:
12. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge er 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK pr. spin (inkl. fordobling (risikospil)), indtil dine indsatskrav er blevet gennemført. "Buy-feature"-købet i spillet tæller som et spin. Overtrædelse af denne regel på et hvilket som helst tidspunkt af spillet, uanset spillets udfald, vil føre til annullering af alle spilleres saldi (real- og bonussaldo) og/eller til kontolukning. Beslutningen træffes udelukkende efter VulkanVegas administrations skøn.
18.Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved at udsætte dem, inklusive gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo.
Vores holdning til maksimale indsatser er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg forstår disse regler. Når du spiller i et kasino med en bonus, bør softwaren eller systemet automatisk blokere spil med en højere indsats. Mens jeg spillede, stødte jeg på sådan en sag. Jeg spillede i Vulkan Vegas. Jeg tændte ubevidst for indsatsen over 5 euro, men spillet blev straks blokeret. Jeg modtog oplysningerne fra support live. Da VULKAN Vegas softwaren ikke tillader dette. Da jeg skrev en anmodning om hjælp her, skrev kasinoet, at jeg brugte bonussen i Big Bounty Bill BoomBoom-spillet og gemte bonusrunderne, jeg aner ikke, om jeg rent faktisk spillede dette spil. Jeg kender heller ikke regler for indbetalingsrunder, jeg har ikke brudt reglerne bevidst for at hæve bonussen eller ved bedrageri. Jeg er en nybegynder og ærlig spiller. Jeg kan ikke vise runderne fra spillet, fordi min konto er blevet blokeret, med venlig hilsen
Hej,
Vi kan bekræfte, at spilleren ikke satsede over 5 eur med en bonus, da det er teknisk umuligt.
Årsagen til at blokere kontoen blev nævnt ovenfor:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Spilleren udskød bonusrunderne i spillet "Big Bounty Bill BoomBoom" ved at spille med en bonussaldo og indsamlede bagefter belønningen til saldoen for rigtige penge.
Ophævelse af blokeringen af kontoen er tilgængelig efter at spilleren har returneret alle gevinsterne (omkring 3k eur)
Med venlig hilsen
HEJ KÆRE VULKAN, DA JEG IKKE KUNNE LOGGE IND PÅ KONTOEN. JEG SKREV FOR AT STØTTE OG MODTAGTE ET FRAGMENT AF BESTEMMELSER OG ET SPECIFIK AFSNIT OM OVERSKRIDELSE AF SATSEN, FRU. INGA SKREV AT DET ER DERFOR MIN KONTO BLEV BLOKERET. KÆRE VULKAN, DU SKREV AT JEG UDGIVEDE BONUS RUNDE I OVENSTÅENDE SPIL. DA MAKS. INDSATS ER 5 EUR, OG DEN LAVESTE MULIGVIS ER 0,20 EUR, er det så muligt at vinde 3.000 EUR i ét spil med så lave indsatser? HVORDAN VILLE DET VÆRE MULIGT? ALLE SPILLERE FAGDE IKKE BONUSEN, DE UDSKEDDE BARE DISSE RUNDE, SOM DU SKREV OVEN. DU KAN VINDE, HVIS DU KENDER SLOTTENE GODT OG HAR STORT LYKKE TIL, OG VI VED MEGET MERE AT I SÅDAN SITUATION MED CASINOEN HAR VI SPILLERE INGEN CHANCE FOR AT GØRE NOGET, FORDI CASINOEN ER ALTID. VULKANIE BIGGER OM MIN KONTO, MEN JEG KAN IKKE bøje mig for noget, jeg ikke gjorde, især ikke bevidst. Jeg føler mig ikke skyldig. Jeg foreslår, at du returnerer min konto og 50 % af min betaling. Det er alt, hvad jeg kan gøre. enig og glem sagen, hilsner
Kære agnezvul
Beklager det forkerte punkt i T&C'er specificeret af operatøren, da det var blandet sammen med den EN-version af vilkårene. Den korrekte årsag til blokering er angivet ovenfor.
Med venlig hilsen
KÆRE VULKAN, SÅDAN KAN DU IKKE TAFE FEJL. JEG TROR, AT HVIS JEG KUNNE PRESENTERE INDSATSHISTORIEN OG BEVISE, AT JEG IKKE GIFFDE BONUS-RUNDENE OG VAND HELT ÆRLIGT, VILLE DET KOMME ANDET ANDET PÅ DIN SIDE, DERFOR VED JEG IKKE ALT. DU. JEG FORESLÅR IGEN: "Jeg føler mig ikke skyldig, og jeg forventer, at hun giver mig min konto og 50 % af min løn tilbage." MILJØ
Kære agnezvul,
Jeg beklager, men at udsætte bonusrunder er strengt imod bonusvilkår og -betingelser, og vi anser det for en gyldig grund til at konfiskere en spillers gevinster. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
