HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens konto suspenderet efter anmodning om udbetaling.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto suspenderet efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.03.2024 | Sag lukket : 08.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med Vulkan Vegas Casino, efter at han anmodede om en udbetaling på 1300 Euro. Hans konto var blevet suspenderet på grund af en uoverensstemmelse i hans registreringssted. På trods af at have gennemført en KYC-verifikation, havde kasinoet anmodet om yderligere identitetsbekræftelse og havde nægtet at refundere hans indskud. Spilleren havde hævdet at have registreret sig og spillet fra Tyskland, men kasinoet havde mistanke om, at han havde brugt en VPN til at omgå landebegrænsninger. Efter en grundig undersøgelse og korrespondance med kasinoet fandt vi beviser, der understøtter kasinoets påstande. Spilleren havde faktisk brudt kasinoets vilkår og betingelser ved at registrere sig fra et begrænset sted. Derfor lukkede vi klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Jeg står over for et problem, jeg har spillet on and off på Vulkan Vegas i et par måneder nu. Jeg har ofte indbetalt og endda haft nogle få udbetalinger. For nylig havde jeg en rimelig god gevinst (i Zeus vs Hades med 10 cents freespins for 15,- købt og vundet 1337,3,-) og havde også foretaget en udbetaling. Jeg anmodede om en hævning på 1300 euro, og i dag bemærkede jeg, at min konto var blevet suspenderet. Derfor sendte jeg en besked til chatsupporten, og de fortalte mig, at jeg var i Polen på tidspunktet for registreringen, og nu skulle jeg bekræfte, at det var mig. Jeg loggede altid ind som normalt gennem Google i browseren og havde en komplet KYC-verifikation, så jeg var fuldt verificeret. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal bekræfte det. Det virker ikke rimeligt, at du kan indbetale penge, som du vil, men støder på problemer, mens du hæver. Jeg spurgte endda, om de kunne refundere mine indskud og beholde gevinsterne, men det afviste de også. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre og kunne godt bruge lidt hjælp.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Baridfang,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du forklaret casinoet, hvorfor du ser ud til at have registreret en konto fra et andet land?
  • Har du ellers brugt kasinoet fra et enkelt sted?
  • Har du brugt den samme enhed, når du spiller i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg sagde, at jeg registrerede mig normalt via Google, og at jeg lavede det hele fra Tyskland.

Derudover spillede jeg nogle gange på farten eller fra computeren eller fra min mobiltelefon.


Med venlig hilsen ,

Baridfang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg mailede kvitteringerne til dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Baridfang, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Baridfang,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vulkan Vegas Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Baridfang

Kan du fortælle os, hvilken fejl du fik, da du forsøgte at registrere dig i første omgang?

Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


hvad er det for en fejl du mener? Jeg husker ingen fejl.


hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Baridfang

Kan du bekræfte, at du var i Polen, mens du registrerede dig og spillede på Vulkanvegas?


Tak skal du have!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Baridfang

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Som allerede nævnt var jeg ikke i Polen og kan derfor ikke bekræfte dette.


hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Baridfang

Venligst bekræft, at du har gjort følgende:


1) Du fandt på en eller anden måde VulkanVegas hjemmeside

2) Forsøgte at registrere

3) Modtog fejlen "Registrering fra dit land er ikke tilladt" (Vulkanvegas accepterer ikke nye kunder fra Tyskland i årevis nu)

4) Du brugte VPN i stedet og registrerede dig med succes.


Alt korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Venter på din bekræftelse, Baridfang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, det er et stykke tid siden jeg har registreret mig, jeg ved ikke om der var sådan noget og jeg kan ikke huske om jeg brugte en VPN til det eller var forbundet til et WiFi der havde en VPN integreret. Hvad jeg ved er, at jeg allerede har udbetalt penge med Vulkanvegas uden problemer. Jeg indsendte også alle mine dokumenter til KyC-eksamenen (som alle går gennem Tyskland), og alt var fint.


hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay, lad os ikke trække det unødigt ud.


Kære Vulkan Vegas Casino team ,

Jeg bad dig om støttende beviser for 2 uger siden, hvis vi taler om et brud på kasinoets regler.

Spilleren bekræftede selv, at han ikke var i Polen. Da jeg antager, at der er en god grund til, at du spurgte om det, kan du så give mig beviserne?

Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav

E-mailen er netop sendt.

Beklager forsinkelsen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Baridfang,

Kasinoets repræsentant var i stand til fuldt ud at støtte sine påstande og kasinoets beslutning med relevante beviser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget. Du har åbenbart registreret dig fra et begrænset land, men brugte et værktøj/app til at skjule din faktiske placering for at omgå casinoets systemindstillinger og begrænsninger for at kunne tilmelde dig på casinoet, hvilket betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser. Desuden bekræftede du, at du ikke selv var i PL på tidspunktet for registreringen.

Hvis du var i stand til at bestå en grundlæggende verifikation eller hæve nogle gevinster fra casinoet, kan du kun være glad for, at det var muligt, og at casinoet ikke har gennemgået din konto fuldstændigt tidligere.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere