Kære Baridfang,
Kasinoets repræsentant var i stand til fuldt ud at støtte sine påstande og kasinoets beslutning med relevante beviser.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget. Du har åbenbart registreret dig fra et begrænset land, men brugte et værktøj/app til at skjule din faktiske placering for at omgå casinoets systemindstillinger og begrænsninger for at kunne tilmelde dig på casinoet, hvilket betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser. Desuden bekræftede du, at du ikke selv var i PL på tidspunktet for registreringen.
Hvis du var i stand til at bestå en grundlæggende verifikation eller hæve nogle gevinster fra casinoet, kan du kun være glad for, at det var muligt, og at casinoet ikke har gennemgået din konto fuldstændigt tidligere.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Vulkan Vegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: