Spilleren fra Portugal havde oplevet en overraskelseskontolukning uden nogen meddelelse fra kasinoet og havde ikke modtaget et indskud retur. Han havde opdaget blokken, da han forsøgte at logge ind. Spilleren havde ikke brugt nogen bonus fra kasinoet og havde spillet terningespil. Problemet var blevet løst, da spilleren modtog sit depositum tilbage, og klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af vores hold.
Konto blokeret uden værdifuld grund
Har ikke modtaget nogen e-mail om dette
Få ikke mit depositum retur
Kære macapato1812,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg var opmærksom på kontoblokeringen, da jeg loggede ind. Ingen e-mail eller kommunikation om det.
Desuden havde jeg ikke til hensigt at bruge nogen bonus indrømmet af Vulkan på min indbetaling. Jeg ønskede at spille i et anerkendt online casino, og jeg fik en blokeringskonto, der gjorde det. Jeg forsøgte at vinde penge ved at spille terninger og satse mine penge og ikke satse nogen bonusværdier.
Min klage kan trækkes tilbage, da jeg retfærdigt har fået mine penge tilbage, det er det, jeg ønsker.
Tak skal du have,
Márcio ****
Kære macapato1812,
Jeg er glad for, at du har fået dine penge tilbage. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
