Spilleren fra Italien havde kæmpet med bekræftelsen af sin konto til udbetalingsformål. Han havde gennemført første og fjerde trin af KYC-verifikationen, men havde problemer med andet og tredje trin, som krævede bevis for adresse og kontoudtog. På trods af at have givet vejledning om de nødvendige dokumenter, havde klageteamet ikke været i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Der er gået næsten 2 måneder, og jeg kan ikke bekræfte min konto hos KYC. Jeg vil gerne vide specifikt hvilke billeder der skal uploades i de respektive kasser, fordi jeg har prøvet alt, men intet bliver godkendt. På forhånd tak, hvis du kan hjælpe med dette. Jeg vil gerne trække mig tilbage, men jeg kan ikke uden bekræftelse. Og jeg kan ikke bekræfte, om jeg ikke kender de præcise billeder, der skal uploades.
Kære carmine501,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket privatlivspolitikken , og denne er fundet vedrørende bekræftelsesprocessen:
Verifikationsdata. Under verifikationsprocessen bliver du bedt om at give os følgende data:
• En kopi eller et foto af dit identifikationsdokument;
• Et foto af dit betalingsinstrument eller andet bevis på, at du er indehaver af et betalingsinstrument, der bruges eller er beregnet til at blive brugt til at foretage transaktioner;
• Et billede af dig;
• Et billede af dig med dit identifikationsdokument og betalingskort;
• Din adressebekræftelse. Det kan være en forbrugsregning, telefonregning eller andre dokumenter, som i overensstemmelse med din jurisdiktions juridiske og regulatoriske krav skal være nok til at bekræfte din adresse;
• En bekræftelse af kilden til din formue og dine midler (i nogle situationer);
• Registreringen af dine videoopkald/lydopkald med webstedets administration (hvis verifikation foretages via lyd/videoopkald);
• Når vi udfører verifikation, kontrollerer vi nogle brugere af webstedet i statslige registre, databaser over politisk udsatte personer og andre pålidelige kilder og indsamler yderligere data fra dem.
Kan du oplyse, hvilke af disse dokumenter du har leveret til kasinoet?
Har du bedt kundesupporten om at hjælpe dig med din bekræftelse?
Forstår jeg rigtigt, at ingen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt endnu? Har du fået nogen forklaring på det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg uploadede et billede af mit identitetskort og et billede af mig selv med identitetskortet i hånden, og det blev godkendt i den første boks.
I 4. boks uploadede jeg et billede af mit kørekort og en PDF af min lønseddel og det blev godkendt.
Jeg mangler boks 2 og boks 3.
Den 3. beder mig om billeder eller skærmbilleder af en netbank eller kontoudtog, hvor jeg uploadede skærmbilleder af efterbetalingsprofilen én gang med en resterende saldo én gang med skærmbilleder af profilen med navn og efternavn, og ingen af de 2 blev godkendt.
Den 2. beder mig om en forbrugsregning, telefonregning eller kontoudtog med fulde navn og adresse. Men jeg har ikke en regning, da jeg stadig bor hos mine forældre, så jeg ved ikke, hvad jeg skal opkræve. Kan du hjælpe mig med at vælge de billeder, der skal uploades i boks 2 og 3?
Vær opmærksom på, at kontoudtoget skal indeholde dit navn, bankkontonummer og adresse. Mange banker sender opgørelserne med alle nødvendige oplysninger en gang om måneden via e-mail eller via post. Har du uploadet kontoudtoget med alle dine personlige oplysninger synlige og i det korrekte format (normalt PDF)?
Hvis du stadig bor hos dine forældre og ikke har en elregning i dit navn, er der så andre dokumenter, der kan bevise din adresse? For eksempel telefonregning, internetregning eller et andet officielt dokument.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
