En spiller fra Rumænien oplever forsinkelser i KYC-processen på trods af at han har leveret al nødvendig dokumentation, inklusive ID, bankkortbilleder og kontoudtog. Kasinoets supportteam har rådet spilleren til at vente. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
De nægter at fuldføre min KYC. Jeg leverede billeder af bankkort brugt til at fylde op, ID, for- og bagside for begge. Kontoudtog, der viser adresse fra ID og inklusiv lønindskud på samme kontoudtog. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente...
Hej baylan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg angav alle detaljer for omkring 3 dage siden, og de vises alle som "godkendte", men de bekræfter mig ikke... Jeg har givet alt... ID foran og bagpå, bankkort brugt til at fylde op foran og bagpå, selfie med ID og bankkort, erklæringer, der viser min adresse og lønindkomst... alt, hvad de bad om
Sagen blev afsluttet, de bekræftede mig, og jeg var i stand til at hæve en del af mit beløb
Kære baylan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
