Vulkan Vegas Casino - Spillerens saldo blev annulleret.

Hej.

Jeg har registreret mig i Vulkan Vegas Casino på lørdag, indbetalt PLN 1000 og spillet/vundet PLN 1595 (uden bonus). Jeg anmodede om en tilbagetrækning, uploadede nødvendige dokumenter og bestod KYC-proceduren.

Lige efter min konto blev blokeret, fordi jeg har brugt norsk IP-adresse på et tidspunkt under oprettelsen af kontoen. Jeg har forklaret, at jeg lærer norsk og bruger norsk VPN til at se tv-serier på norsk tv. Jeg glemte at slukke for VPN'en og registrerede mig simpelthen på deres websted, mens det stadig fungerede.

Jeg har sendt en e-mail med en forklaring, men har ikke modtaget noget svar. Da jeg eskalerede sagen til Casino Support, blev jeg tilbudt muligheden for at fjerne blokeringen af kontoen, men på betingelse af at min saldo forsvinder totalt (jeg mister mit indskud og alle gevinsterne). Det var jeg åbenbart ikke enig i.

Hjælp mig venligst, da jeg opfatter denne praksis som designet til at forsinke eller tilbageholde udbetalinger fra kunder i dette casino.

Med venlig hilsen

Utilfreds bruger

Hej utilfreds.bruger,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om du kun brugte VPN under registreringen eller også mens du spillede casinospil? Hvor meget var din casinosaldo, da casinoet blokerede din konto? Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for din behandling af min sag.

Angående dine spørgsmål:

1) Jeg kan ikke lige huske, hvor længe jeg brugte VPN - helt sikkert under registreringen, måske i nogle tidlige niveauer af spillet. Jeg navigerede bestemt uden VPN, før kontoen blev blokeret og skiftede aldrig tilbage til norsk IP. For eksempel brugte jeg kun polsk IP til at navigere gennem webstedet, bestå KYC-proceduren og selvfølgelig - under en del af spillet på deres websted.

2) Kasinoet blokerede min konto, da min saldo var PLN 1 595 PLN (1000 første indbetaling + 595 PLN gevinster)

3) Kasinoet kontaktede mig én gang fra deres initiativ den 11. december - de bad mig om at fremlægge ekstra dokumenter under KYC-verifikationsproceduren. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange før og efter blokeringen.

4) Sidst jeg talte med kundesupporten var i går (mandag) omkring kl. 20.00 - det var da, at jeg har modtaget deres tilbud om at fjerne blokeringen af kontoen og slette hele min saldo ud på samme tid.

5) Jeg vil gerne understrege, at hvis jeg vidste, at VPN-brugen er forbudt, eller hvis jeg er blevet advaret om det - ville jeg bestemt stoppe det med det samme. Jeg forstår fuldt ud deres regler, men jeg er chokeret over deres tilgang, som for mig dybest set er at bruge deres vilkår og betingelser mod kunder for ikke at betale deres fortjente gevinster.

Jeg håber, at loven i handlingen denne gang bliver mere jævn end loven i bøgerne.

Med venlig hilsen

er her nogen ? 🙂

Hej alle

Spilleren valgte selvudelukkelse. Adgangen nægtes permanent til vores hjemmeside.

Indskuddet blev overladt til spilleren, men han tabte.

Spilleren har nul på sin balance.

Med venlig hilsen

Jeg kan bekræfte, at tvisten er blevet løst - kasinoet accepterede at aktivere min konto og overlod mit indskud til mig.

Jeg har valgt selvudelukkelse, efter at jeg mistede mit indskud.

Tak for din hjælp og jeg betragter sagen som afsluttet.

Tak dissatisfied.user for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick