Spilleren fra Brasilien oplevede en teknisk fejl. Derefter forsvandt en del af hans balance. Senere blev spørgsmålet afklaret, og den forsvundne saldo var blot transaktionsgebyrer fratrukket af betalingsudbyderen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God morgen.
Jeg spillede, jeg havde 7353 reais og ud af ingenting styrtede spillet og sagde at min balance var utilstrækkelig, jeg kontaktede support, udover at ledsageren var kort og uhøflig, sagde han at jeg tabte 7353 reais fordi jeg satsede og tabte dette var hans svar, selvom jeg sagde, at det sender alle beviser for, at der ikke var nogen måde, jeg kunne spille hele dette beløb, selv fordi det ikke er logisk for mig at spille mere end 500 gange på 10 reais bet og så når jeg får mine penge tilbage Jeg spiller min fulde saldo ikke? 
Kære giovannitaci,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at der ikke var nogen balance tilbage efter denne hændelse? Havde du en aktiv bonus på det tidspunkt?
Kan du venligst sende mig din bonus/kasserer og hele spilhistorikken?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den sammen med alle andre nødvendige beviser til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg havde en bonus ja..
Jeg havde en bonus på 6 tusind reais, så jeg kontaktede support for første gang og blev informeret om, at jeg skulle spille yderligere 5 tusind for at optjene bonussen.
Selv mig blz, jeg spillede og vandt mere og mere, indtil jeg nåede en værdi på 7353 reais og ud af ingenting stoppede spillet og sagde, at jeg ikke havde nok balance længere... derefter gik min saldo til 2500 reais.
Så jeg kontaktede support for anden gang, og ledsageren insisterede på, at jeg havde kastet alt på den maksimale indsats og tabt alt.
Men det er ikke logisk, jeg spillede 10 reais bet i mere end 500 gange, og det ville ikke være på det tidspunkt, hvor jeg var ved at inddrive mit tab, at jeg ville placere den maksimale indsats, vel?
En som jeg ikke spillede, en anden at den ikke er i min spillehistorie.
Jeg har allerede sendt udskriften af historien om datoen for skuespillene, ikke din for at sende hele historien.
Jeg var meget ked af svaret fra Vital-assistenten.
Som insisterede på at sige, at jeg havde tabt, at jeg havde spillet, at det ikke nyttede noget at lyve.
Jeg er familiefar, jeg er 33 år gammel, og jeg har ikke brug for det
Jeg er virkelig ked af det...
Efter mere end 8 timers spil uden stop forsøgte jeg at genvinde det, jeg havde mistet.
Jeg har allerede sendt mere end 10 print, jeg ved ikke engang hvad jeg skal gøre længere, jeg er virkelig flov over det hele.
Der har du det, der er de penge, jeg indsatte, mine indsatser.
b5p27426988-30915
Koden for mit sidste væddemål.
Kære giovannitaci
Jeg vil med glæde hjælpe dig. Men først, kan du venligst specificere, om dit spørgsmål vedrører:
a) Udbetalingsspørgsmål
b) Spillerunde ender med et forkert resultat
c) Udstedelse, knyttet til bonussaldoen
d) Andet problem, angiv venligst
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Bogstav C.
Jeg havde mere end 7 tusinde, men det blev en bonus, og jeg havde allerede indbetalt en masse penge og tabt der, da jeg begyndte at vinde spillet styrtede ned og nulstillede alt, jeg havde kun 2500 reais.
Jeg har allerede sendt alle billeder og samtaler med din ledsager.
det er ikke fair
Og attendant sagde, at jeg havde spillet en stor indsats og tabt alt, umuligt, hvad han sagde
.
Hej, se lige de udskrifter, jeg sendte
Og der er mere, jeg foretog en hævning den 26. 02.2022 på 6980 reais og du lavede 8 indbetalinger på min konto, med det mistede jeg næsten 800 reais i gebyr, hvis jeg foretog en enkelt udbetaling, hvorfor lavede du 8 indbetalinger?
Så det er meget svært at lege med dig.
Og nu?
Hvem skal betale mit tab på næsten 800 reais?
Kære giovannitaci
Vi forstår stadig ikke helt din klage, desværre.
"Tabet" på 800 reelle - er det noget, der anvendes af din bank?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
God morgen.
Hvis du ikke forstår, forestil dig mig?
Jeg havde 7300 reais og ud af ingenting stopper spillet og siger, at jeg ikke har nogen balance.
Jeg kontakter support, og de er meget uvidende og siger, at jeg spillede den maksimale indsats og tabte alt.
Og jeg sagde, at jeg ikke havde spillet på den maksimale indsats, jeg spillede aldrig på den maksimale indsats.
h bare du ser dette billede, jeg sender, og fortæl mig, hvorfor min saldo blev nul?
Jeg vil have mine penge, når jeg mister, kan du lide det, ikke?
Og når vi vinder, gør du det...
Information Information
Og spørgsmålet om de næsten 800 reais der manglede, jeg kan ikke sige hvad der skete, jeg ved bare at det samme beløb som jeg indkasserede i dit spil ikke faldt ind på min konto.
Før plejede jeg at foretage udbetalingen gennem Pay4fun, og det faldt altid rigtigt, og der er ikke længere den mulighed, og jeg foretog hævningen til min Itaú-konto, og beløbet faldt mindre.
Næsten 800 reais mindre på min konto, jeg skal vide hvorfor.
Kære giovannitaci
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke blev pålagt nogen provision på vegne af VulkanVegas.
De nøjagtige beløb, der blev bestilt til udbetaling, blev trukket fra din spillekonto.
Vi kan desværre ikke påvirke de gebyrer, som din bank måtte have pålagt. Undskyld.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino for at hjælpe os med denne sag.
giovannitaci, jeg beklager, men kasinoer er generelt ikke ansvarlige for transaktionsgebyrer og/eller valutavekslingsgebyrer, medmindre de specifikt angiver det et sted på deres hjemmeside. Disse gebyrer trækkes normalt af betalingsbehandleren, hvilket er helt ude af casinoets hænder.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Kære giovannitaci,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
