Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret og blev tilbudt en bonus. Klagen blev afvist, da spilleren havde flere muligheder for at lukke eller selvudelukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag!
For omkring 2 måneder siden skrev jeg til casinoet, at jeg vil slette min konto, fordi jeg spiller for meget - jeg er afhængig af spil.
Dette blev ikke taget seriøst, jeg fik tilbudt en bonus, som jeg tog imod i 'rusen' og så gik alt sin gang. Jeg har nu brugt omkring 10.000-15.000 € og økonomisk er jeg færdig.
Hvad kan du gøre i dette tilfælde? Da jeg var bekymret for, at nogen fra min familie kunne læse mails, og at jeg ville 'blote' mig selv på denne måde, slettede jeg alle mails.
Jeg har lige fundet ud af, at det var adressen luzie@vulkanvegas.com
Jeg er desperat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej stuartcowling,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du angive, om du bad om kontolukning eller selvudelukkelse? Fik du nævnt for casinoet, at du er ludoman? Har du nogen aktuel kommunikation med casinoet?
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg havde påpeget selvudelukkelse og derved lukning, fordi jeg havde brugt for meget, og det var nok en afhængighed.
Jeg har ikke længere mailtrafikken, men du kan helt sikkert forhøre dig om og se min profil på beivulkanvegas.com.
Da jeg skammede mig og var bange for, at nogen fra min familie kunne læse kommunikationen, slettede jeg alt ...
Jeg har tabt i alt 15-20.000 i penge siden da, og jeg er tæt på selvmord ...
Tak for din indsats!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej stuartcowling ,
Jeg er meget ked af at høre om problemet med ludomani.
Men jeg har tjekket al korrespondancen, og det ser bestemt ud til, at du ALDRIG har nævnt noget om ludomani eller selvudelukkelse.
Den relevante korrespondance kan leveres efter anmodning fra Casino Guru. Men jeg kan forsikre, at vi hos VulkanVegas behandler ludomani meget seriøst, og når først spilleren informerer os - tager vi øjeblikkelige handlinger.
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Vulkan Vegas,
Send venligst via kommunikationen med afspilleren til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Detaljerne er givet.
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stuartcowling,
Vi har modtaget e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet, og vi kunne ikke se nogen omtale af selvudelukkelse eller ludomani.
Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Nogle casinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis det lykkes for spilleren at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om en refusion.
Desværre var det i dette tilfælde blot kontolukning. Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke set, hvad der blev stillet til rådighed for dig.
Hvis jeg skriver til casinoet, men min konto skulle være lukket - uanset årsagen - skal du blot overholde dette uden at spørge. Med min spilleadfærd og udtalelser om, at jeg bruger for mange penge, kan man som udbyder tro, at der er noget galt, hvis penge bliver ved med at blive blæst væk. Selvom 30k fortjeneste går tabt, har casinoet et ansvar for at bremse spilleren med en afkølingsfase eller lignende
Det er tydeligvis ikke sket her - spilleren er stadig fast.
Der er ingen knap til selvudelukkelse på vulkanvegas.com - det alene burde være grund nok til at tilbyde kompensation, da spilleren er frataget muligheden for at tage sig selv ud af spillet i tide.
Selv en kortvarig selvudelukkelse er ikke mulig, fordi kun supporten kan gøre dette og blot reagerer på sådanne henvendelser med en ekstrem forsinkelse.
At jeg brugte for meget kan ses som min fejl. Kasinoets adfærd overholder ikke nogen regler i henhold til tysk lov. Spillere fra Tyskland er ofte udelukket, de ønsker ikke at overholde lovene her.
Jeg er ikke enig i, at Vulkanvegas slipper så billigt fra det og bliver fremstillet som fuldstændig uskyldig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stuartcowling
Venligst se skærmbilledet nedenfor om alle mulige forskellige begrænsninger:
Du kan sætte enhver grænse på egen hånd eller ved at kontakte support.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig spillet desktop, kun mobil - du kan se min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej stuartcowling ,
Den er tilgængelig i dine profilindstillinger: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Derudover siger T&C'erne klart:
31.1. For at hjælpe dig med at spille ansvarligt, har vi grænser for kontoaktivitet, som du kan indstille i afsnittet "Ansvarlig gambling" på din profil eller ved at kontakte Live Support.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stuartcowling,
Kunne du finde begrænsningsafsnittet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick ,
Jeg er bange for, at spilleren ikke er i stand til at finde den, da han er selvudelukket på grund af ludomani.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen er låst.
Da jeg spillede Chrome Mobile Version på min mobiltelefon, var der ingen muligheder overhovedet for at udelukke mig selv fra spillet.
Som jeg har læst i forskellige fora, er jeg ikke den første til at klage over dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stuartcowling
Jeg kan forsikre dig om, at grænserne var der i mindst 3-4 år nu.
Hvis du har utallige problemer med at sætte dem op, har du så talt med live support for at hjælpe dem?
Det er naturligvis endda angivet i de generelle vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære stuartcowling,
Baseret på casinoets indlæg ser det ud til, at du havde muligheden for selv at ekskludere eller lukke din konto, hvis du ville. Desværre kan vi ikke betragte det som casinoets skyld, hvis spilleren ikke tjekker alle mulige måder at lukke sin konto på, specielt hvis han havde mulighed for det. Vi vil nu være nødsaget til at afvise klagen.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men der er ikke noget, vi kan gøre med denne specifikke sag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
