Hej!
Jeg har endnu ikke modtaget svar på mine e-mails til support. Desværre var online support via chat uvenlig og ikke nyttig. Jeg fik at vide, at debiteringen på 7.300 euro var korrekt og var den sidste information, de havde. Der var ikke mere de kunne gøre.
Men som beskrevet blev debiteringen foretaget to gange, fordi den allerede var bogført den 18. eller 19. april. På det tidspunkt havde min konto en saldo på 20.000 euro. Mine udbetalingsanmodninger blev annulleret, og saldoen på spillerkontoen var kun 12.700 euro. Jeg har ikke modtaget nogen information!! Af disse 12.700 euro er yderligere 7.300 euro nu debiteret, hvilket betyder, at opkrævningen er foretaget to gange. 5.000 euro blev udbetalt til mig. Der er 400 euro tilbage på spillerkontoen. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de 7.300 euro og en betaling af de 7.700 euro.
hilsen
Hello!
I have not yet received a response to my emails to support. Unfortunately, the online support via chat was unfriendly and not helpful. I was told that the debit of 7,300 euros was correct and was the last information they had. There was nothing more they could do.
However, as described, the debit was made twice because it had already been posted on April 18th or 19th. At that time, my account had a balance of 20,000 euros. My withdrawal requests were canceled and the balance on the player account was only 12,700 euros. I have not received any information!! Of these 12,700 euros, a further 7,300 euros have now been debited, meaning the charge has been made twice. 5,000 euros were paid out to me. 400 euros remain in the player account. I request a refund of the 7,300 euros and a payment of the 7,700 euros.
greeting
Hallo!
Auf meine Emails an den Support habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Der online-Support per Chat war leider unfreundlich und keine Hilfe. Dort wurde mir gesagt, dass die Abbuchung der 7.300 Euro korrekt ist und die letzte Information sei, die man hätte. Mehr könne man nicht tun.
Die Abbuchung ist aber wie beschrieben doppelt erfolgt, weil sie bereits am 18.04 oder 19.04. schon einmal gebucht wurde. Zu dem Zeitpunkt wies mein Konto einen Stand von 20.000 Euro auf. Meine Auszahlungsanfragen wurden abgebrochen und das Guthaben auf dem Spielerkonto betrug nur noch 12.700 Euro. Ich habe keinerlei Informationen erhalten!! Von diesen 12.700 Euro sind nun weitere 7.300 Euro abgebucht worden, womit die Belastung doppelt erfolgt ist. 5.000 Euro wurden mir ausgezahlt. 400 Euro sind auf dem Spielerkonto verblieben. Ich bitte um die Erstattung der 7.300 Euro und Auszahlung der 7.700 Euro.
Gruß
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