Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at kræve sine gevinster. Vi fandt senere ud af, at spilleren mente, at værdien af indsatskravene var de gevinster, han var berettiget til. Kasinoet gav dog en forklaring - efter at have opfyldt omsætningskravene blev spillerens gevinster overført til hans rigtige pengesaldo på €1,90.
Jeg har sjældent set en mere åbenlys fidus! Lørdag begyndte jeg at spille i et bonusprogram med en indsats på 50 euro rigtige penge og 50 gratis spins. Optjente min bonussaldo inden for tre dage, og præcis da jeg ville konvertere den til rigtige penge, var min bonus væk. Mine rigtige penge var også væk! Da jeg spurgte i chatten, sagde de, at de kun kunne betale mig 500, resten ville blive fortabt uanset årsagen. Det var jeg også enig i, det var trods alt penge vundet! Men denne betaling blev så afvist med den begrundelse, at jeg først skulle bruge bonussen fuldt ud igen. Der var ingen omtale af dette i vilkårene og betingelserne. Da jeg spurgte lidt nærmere, sagde chatten direkte, at jeg ikke skulle være fræk, ellers ville der komme en annonce, alt ville jo blive gjort lovligt. Det er uforståeligt for mig, og jeg vil ikke lade mig spytte sådan. Jeg havde kun haft gode erfaringer med denne platform tidligere, alle udbetalinger gik glat. Jeg vil ikke acceptere denne fidus og vil konsultere en advokat. Folk holder hænderne væk! Mit spiller-id er kendt af VV, så jeg behøver ikke fortælle det til andre. Jeg håber virkelig, der er en anden løsning.
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive, hvilken bonus der var i spil? Send venligst linket her for at tilbyde dig indløst.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Daniel, Kristina
Faktisk er vi meget glade for, at Daniel har indgivet en klage, da spillerens sag er langt ud over vores nysgerrighed.
Ovennævnte beskrivelse af situationen modsiger casinoplatformens faktiske tekniske adfærd (Reel saldo bruges først til væddemål. Først når beløbet på spillerens reelle saldo er lig nul, begynder han at spille for bonuspenge.). Således " betaling blev så afvist med den begrundelse, at jeg først skulle bruge bonussen fuldt ud igen " - giver absolut ingen mening.
Vi beder venligst om datoen for, hvornår du modtog bonussen og navnet på tilbuddet.
Tak på forhånd!
PS Spilleren brugte 50+ bonustilbud under at spille på Vulkanvegas, og det er første gang, spilleren klager over bonusproblemet. Kontoen er fuldt verificeret, spilleren havde succesfulde udbetalinger.
Hej Kristina,
Jeg fik bonussen gennem programmet "50 gratis spins ind
The Greatest Catch Bonus Buy". Jeg sikrede mig bonussen via følgende e-mail:
Der blev bonusbetingelserne ikke nævnt.
"Udbetaling blev så afvist med den begrundelse, at jeg først skulle bruge bonussen fuldt ud" - giver absolut ingen mening. Sådan lød chatoperatøren Jens udtalelse i går og i forgårs.
Det eneste mærkelige er, at de nye e-mails med bonusprogrammer - efter min klage - er struktureret helt anderledes:
Alt jeg ved er, at jeg spillede dette bonusprogram fuldt ud og insisterer på at betale €2.708,00 til min konto med rigtige penge. Derudover lovede samme Jens mig som supportoperatør, at hvis Vulkanvegas tog fejl, ville hun betale mig 5 gange så meget. Jeg kan ikke komme til chathistorikken, selvom den er gemt.
hilsen
Daniel
Kære Daniel,
Vi har fundet det e-mail-tilbud, du har modtaget og senere -aktiveret ("50 fs i The Greatest Catch Bonus Buy").
For en indbetaling på mindst 15 EUR modtager man 50 gratis spins i det valgte spil.
Den 30.04.2022 14:24:25 (UTC) indsatte du 50 EUR og modtog gratis spins.
Gevinsten fra free-spins var 67,70 EUR
Omsætningskravet for denne bonus er x40
Under væddemålet blev din saldo aldrig højere end 215,3 EUR
Da omsætningskravet var opfyldt - blev beløbet på 1,90 EUR overført til saldoen for rigtige penge.
Venligst rådgiv, hvorfor refererer du til €2.708?
(Selvfølgelig er vi klar til at levere balancejournal log efter anmodning)
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
PS Vi har også fundet operatørens svar:
"Danke für das Warten! 2.708 € – das ist der Betrag, den Sie umsetzen mussten, damit das Geld auf ein echtes Konto ausgezahlt werden konnte." EN version: "Tak fordi du ventede! €2.708 - dette er det beløb, du skulle satse for, at pengene kunne hæves til en rigtig konto."
Jeg gætter på, at dette forklarer det bestridte beløb🙂
Jeg insisterer stadig på at konvertere til rigtige penge.
lille tip til Casino Guru:
med 408 klager mod VulkanVegas bør du blackliste det.
Men jeg vil også gerne lave en sammenligning.
Konverter halvdelen af beløbet til RIGTIGE PENGE, og det er det for mig!
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino for at give den detaljerede forklaring.
Daniel, jeg er ked af det, men jeg forstår ikke, hvad halvdelen af beløbet du mener. Hvis dine gevinster efter at du afsluttede indsatskravene var €1,90, er dette det eneste beløb, du er berettiget til.
Hej,
Her er et eksempelbillede af et bonusprogram:
Sådan så det ud i min spillede bonus. Der stod kun €2.708 i stedet for €1.400. Så og denne havde jeg spillet fuldt ud. Når de 100% var nået, blev bonussen fjernet fra listen.
Efter min mening er bonusprogrammerne bare en joke, hvis de ikke bliver opfyldt.
Daniel
Jeg er ikke klar over, hvordan bonusser vises i hvert eksisterende casino, men for mig ligner dette bjælken, der viser, hvor meget du skal satse. Igen, hvis dine gevinster efter at have afsluttet indsatskravene var €1,90, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig.
Jeg troede, at udenlandske svindlere også ville beholde det
Vær venlig at forstå, at vi ikke går på side med kasinoet, og kasinoet snyder dig ikke. Omsætningskravene er en af de mest basale regler, som skal følges, når du spiller med bonusser på online casinoer, og det har langt de fleste bonusser.
Det er ikke værdien af dine gevinster, du er berettiget til. Omsætningskravene (i dette tilfælde €2.708) repræsenterer værdien af indsatser, du skal placere for at kvalificere dig til dine bonusgevinster. Først efter at de er blevet opfyldt, kan du hæve dine gevinster (som i dette tilfælde ser ud til at være €1,90).
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
