Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen, og den blev ikke behandlet.
Jeg sendte alle dokumenter som anmodet, inklusive billedet af mit kontoudtog, hvortil jeg anmodede om hævningen, beløbet, men indtil videre har de ikke løst problemet.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, og jeg regner med din hjælp til at hjælpe mig med at løse denne situation.
Hej ManoelTavares8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften!
Først i dag modtog jeg beskeden om, at min konto var verificeret, men det afhang ikke af mig, for det, de spurgte mig, og jeg havde allerede sendt.
Mine gevinster var rigtige penge.
I går kontaktede jeg kasinoet igen og fik at vide af assistenten, at jeg skulle fortsætte med at vente på, at min konto blev bekræftet.
I dag er beløbet ikke længere på min Vulkan Vegas konto og er ikke engang kommet ind på min bankkonto.
Hej,
Ifølge vores optegnelser ankom pengene til spillerens bankkonto den 26.07.2022 12:28:32 (UTC)
Med venlig hilsen
Det beløb, der kom til min bankkonto, var anderledes end det, jeg anmodede om. Beløbet på R$ 787,94 kom til min konto, og det beløb, der blev trukket fra min konto, var R$ 900 reais. Hvad skete der? Jeg er ikke enig i denne rabat.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du forklare forskellen i det beløb, der anmodes om, og det beløb, som spilleren har modtaget?
Jeg anmodede om R$ 900 reais, dette beløb kom ud af min Vulkan Vegas-konto og kun 787,94 kom ind på min bankkonto, som jeg tidligere havde informeret. Jeg anmoder om verifikation, arrangementer og mine penge tilbage.
Jeg kender ikke disse oplysninger, da jeg modtog betalingen via PIX.
Kan du prøve at kontakte din betalingsudbyder og spørge dem, hvad der kan have forårsaget problemet?