Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hello,

since 31.10. I am trying to withdraw my winnings. It was then on 04.11. and on 11.11. requested further KYC verifications (although my account was already showing as verified).

On 11/15 I then applied for the payout for the third time. On 11/21 I asked the support, I was promised (!) that the money on 23.11. (today) is in my account. No money on the account today, the support told me today that my account will not be closed until November 19th. has been verified (which is false). On my notice that the verification of the KYC department on 14.11. was confirmed, he admitted that was true. The call was then simply handed over to another support person who said I should just "wait a little longer". When I told her the 5 day wait was up TODAY, she said she answered all the questions and ended the call.

Hallo,

seit 31.10. versuche ich meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Es wurden dann am 04.11. und am 11.11. weitere KYC Überprüfungen angefordert (obwohl mein Konto bereits als verifiziert angezeigt wurde).

Am 15.11. habe ich dann zum dritten Mal die Auszahlung beantragt. Am 21.11. habe ich beim Support nachgefragt, mir wurde zugesagt(!) dass das Geld am 23.11. (heute) auf meinem Konto ist. Heute noch kein Geld auf dem Konto, der Support hat mir heute gesagt, dass mein Konto erst am 19.11. verifziert wurde (was falsch ist). Auf meinen Hinweis, dass mir die Verifzierung der KYC Abteilung am 14.11. bestätgit wurde, gab er zu, dass das stimmt. Das Gespräch wurde dann einfach an eine andere Supportmitarbeiterin übergeben, die meinte, ich solle einfach "noch ein bisschen warten". Als ich ihr sagte, dass die 5 Tage Wartezeit HEUTE vorbei sind, meinte sie, sie hat jetzt alle Fragen beantwortet und das Gespräch beendet.

Hello Pappnase999,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when was the last time the casino requested a document from you? Is your withdrawal already requested or in progress? Did you accumulate your balance with real money or with a bonus?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello all

According to our records, the withdrawal request amounting 2k eur was successfully finished 23.11.2022 10:50:12 (UTC)

Dear player, can you please clarify if the issue still persists?

Kind regards

Dear Pappnase999,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.