Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og kan ikke spores.

Hej. Mit problem er, at kasinoet har mistet en pengeoverførsel, og de er ligeglade med det. Jeg havde et par hævninger før, og der var ikke noget problem overhovedet. Men denne gang, på trods af at de har sendt mig en bekræftelse på transaktionen, har jeg ikke modtaget penge på min MiFinity-konto. Efter et par dage begyndte jeg at chatte med kundeservice.. Først sagde de, at jeg skulle vente og vente. Da jeg efter 2 uger spurgte, hvornår det ville blive ordnet, sendte de mig en konformation af hævninger, der sagde, at alt var ok, og foreslog mig at kontakte min bank. Så jeg gjorde det.Selvfølgelig er svaret - ingen sådan transaktion (vedhæftet fil)...Jeg gik tilbage til Vulkan med disse oplysninger for nogle dage siden og tavs indtil nu...Jeg stolede på, at de havde sendt mig disse penge, men de er gået tabt og de som senderhoppe den eneste der kan tjekke med pengeudbyder hvad der er sket lidt det ser ud til at de er ligeglade. Hvis du kunne hjælpe mig med dette ville jeg være taknemmelig🙂 Tak. Michal

Kære shaky1972,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du oplyse, hvornår du præcis kontaktede Vulkan Vegas Casino med oplysningerne fra betalingsudbyderen?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet har sendt dig en bekræftelse på, at dine gevinster er blevet sendt?

Har du brugt den samme betalingsmetode til dine tidligere udbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Vulkan Vegas casino repræsentant, vil du venligst undersøge sagen og informere os om status for spillerens udbetalinger? Tak skal du have.

Kære shaky1972

PSP bekræftede, at pengene blev sendt til dine behov, som du specificerede. Du bør henvende dig til din bank for yderligere afklaring. Supportrepræsentanten vil også snart sende dig en e-mail.

Med venlig hilsen

Vulkan Vegas repræsentant - har du læst min klage fra begyndelsen? Det tror jeg ikke..jeg skrev til min bankkonto og fik et svar som jeg sendte videre til dig

Hvad mere kan jeg gøre, hmm?

Jeg bruger Mifinity-konto i lang tid, og jeg spiller på mange casinoer og trækker tilbage til denne e-wallet og har aldrig nogensinde haft problemer. Med dig har jeg allerede 2 problemer, så jeg er ret sikker på, at det ikke er deres skyld men dig. Overførsler er tabt, og ingen kan finde ud af, hvad der er sket..hmm...bankens finansielle system skal kollapse, og vi som civilisation skal være hundrede år tilbage for at indbetale igen...ikke flere kommentarer..

Kære shaky1972

I vores tilfælde skal vi stole fuldstændigt på svaret fra PSP, som bekræftede, at pengene blev sendt til disse behov:

Venligst dobbelttjek.

Med venlig hilsen

Kære shaky1972, kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?

Det kan jeg desværre ikke...Intet har ændret sig. Som du kan se i min vedhæftede fil, kan MiFinity ikke se disse 2 manglende transaktioner. Det er over 1 måned, så lad os være ærlige – det kommer aldrig, og vi ved det. Med venlig hilsen.

Kan du sende mig transaktionshistorikken fra din Mifinity-pung fra juni til nu? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Hej Veronika. Jeg kan sende dig skærmbilleder af min e-wallet, hvis det er nok (jeg kan ikke se nogen anmodning om rapport-knap). Men jeg har lige skrevet til Mary fra MiFinity for at sende mig transaktionshistorik, og de svarer altid inden for 24 timer, så måske, hvis jeg får, vil jeg sende det direkte til dig.

Hej. Jeg har lige sendt rapporten til din e-mail. Hilsen. Michal

Kære shaky1972

Kan du også give denne rapport til vores support, så vi kan levere oplysninger til PSP?

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Det er sendt. Med venlig hilsen.

Det bliver mere og mere sjovt. Din support (Vulkan Vegas) informerede mig lige om, at jeg foretog tvisthævningen ikke til Mifinity-kontoen, men til banken🙂 (har endda sendt mig den samme overførselsbekræftelse igen). De har overhovedet ingen anelse. Banken er et virtuelt IBAN - en del af MiFinity e-wallet. Alle mine udbetalinger fra dit og Ice casino også blev foretaget på nøjagtig samme måde. Joke�

Kære shaky1972

Som vi tidligere har nævnt herinde, blev pengene ikke sendt til din Mifinity-konto, men til bankkontoen via de krav, som du har angivet under udbetalingsprocessen.

Med venlig hilsen

Og...Du har sendt det, jeg har ikke modtaget det. Overførsler er tabt. Dette er tilfældet i denne tvist. Jeg undrer mig over, hvad du ville gøre, hvis det ville være Casinos (ikke spiller) penge - lad os sige koncessionsbetalinger. Du havde en overførselsbekræftelse fra din betalingsudbyder, men der var ikke modtaget penge til Curacao Gaming Authority, og din licens ville udløbe. "Pengene blev sendt" ville da være nok...?!

Kære Vulkan Vegas Casino-repræsentant, vil du venligst sende mig en betalingsbekræftelse på spillerens gevinster til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.

Hej Veronika. Så.. jeg har fået nogle penge! Wow, tak til dig - det er helt sikkert. Betaling 1 er den manglende transaktion fra Vulkan Vegas fra 11.07.2023 (bilag 1). Men betaling 2 er den manglende transaktion fra...IceCasino!! (19.07.2023) - bilag 2. Jeg har ikke åbnet tvisten om, at der venter på en løsning i denne sag - så jeg er glad for, at jeg ikke skal🙂 Nu har jeg ventet på den sidste overførsel - den vigtigste en fra denne tvist (20.06.2023). Jeg er i hvert fald glad for at få noget allerede. Kan du forklare mig, hvad der lige er sket? Hvordan blev det fundet? Er det MiFinitys skyld? Jeg er bare nysgerrig, og jeg vil gerne vide, hvad jeg skal gøre i fremtiden med lignende problemer. Med venlig hilsen. Michal

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Veronica,

Som tidligere nævnt og bevis af skærmbilledet i den vedhæftede fil - er der ingen problemer med udbetalingen hverken på Casino-siden eller på PSP. Alt er udbetalt.

Spilleren bekræfter også, at hun begyndte at modtage penge (det er naturligvis ikke relateret til nogen handling fra kasinoet).

Kære shaky1972

Mangler du stadig penge?

Tak skal du have!

Hej. Jeg mangler stadig 1 transaktion - den første, der blev åbnet for en tvist (vedhæftet fil). Jeg er enig i, at det ligner MiFinitys problem nu, men jeg har allerede skrevet til dem to gange med det, og svaret var altid det samme - ingen sådanne detaljer i vores system. Jeg prøver en gang mere og giver dig besked. Hilsen Michal

Kære shaky1972

Gælder dette det samme transaktions-id? Eller en anden?

Med venlig hilsen

Dette er den transaktion, jeg ikke har modtaget penge endnu. Jeg har lige skrevet til MiFinity igen for at tjekke det igen. Vi vil se...

Kære shaky1972,

Fortæl os venligst, hvordan MiFinity reagerede.

Hej. Lad os sige, at de ikke svarede noget (se vedhæftet fil). For at være ærlig er jeg træt af det. Jeg er ligeglad mere om den ene transaktion..Den går ingen vegne. Jeg ved ikke mere, hvad jeg skal gøre. Har du nogen Veronika? hvis ikke lad os lukke denne tvist. Hilsen Michal

Kære shaky1972, forventede du at modtage din hævning den 20. juni i PLN eller i EUR?

Hej. Alle ind- og udbetalinger er i EUR i dette casino. Jeg har en saldo i PLN, spiller på slots i PLN, men ind- og udbetalinger konverteres fra PLN til EUR. Mens jeg indbetaler, skriver jeg beløb i PLN, men når jeg logger på MiFinity-konto, er beløbet allerede konverteret til EUR (se vedhæftede filer -trin for trin). Samme sag er med tilbagetrækning. Jeg laver det i PLN, men der kommer penge til min MiFinity Virtual IBAN Bank, der allerede er konverteret til EUR. Med venlig hilsen.

Ps. Jeg har skrevet endnu en gang til MiFinity..Jeg vil selvfølgelig indsætte deres svar.

Vil du venligst fremsende MiFinity-transaktionsopgørelsen fra den 20. juni og frem med alle transaktioner i EUR, tak?

Det er sjovt Veronika, men jeg kan ikke. I mit VIRTUELLE IBAN er der kun 1 måneds visning af historien

MiFinity er holdt op med at svare mig 🙂 Jeg formoder, at de har blokeret/spam min e-mail-adresse, fordi jeg ikke kun ikke har modtaget et svar, men som du kan se, har jeg ikke engang modtaget en "Din anmodning (nummer) for mine sidste 2 e-mails der sendes automatisk Jeg har prøvet via deres hjemmesides kontaktformular... heller intet svar. Joke.

Jeg har et par skærmbilleder, mens jeg diskuterede med VulkanVegas kundeservice, hvor du kan se de fleste EUR-transaktioner. Under alle omstændigheder blev alle disse EUR-transaktioner automatisk overført til min e-wallet i PLN, og alle af dem er i rapporthistorikken (som en Load from Bank), som jeg tidligere har sendt til dig.

Jeg har fået et svar fra MiFinity. Men de sendte mig nøjagtig den samme rapport (selvfølgelig opdateret indtil nu). Den seneste rapport sendt til din e-mail Veronika.

Kære shaky1972, ville det være muligt, at den tilbagetrækning, du leder efter, er den fra den 21. juni 2023?

Summen er dog lidt lavere end du har angivet (311,92 PLN).

Nej Veronika. Dette er tilbagetrækningen fra IceCasino. Jeg synes virkelig, at vi skal lukke striden. Der vil ikke ske noget. Overførslen er tabt - underligt, men sandheden. Ingen VulkanVegas og MiFinity ønsker at samarbejde for at finde ud af, hvor det er blevet af. De er ligeglade, fordi det ikke er deres penge. Trist men sandt. Med venlig hilsen.

Kære Vulkan Vegas casino repræsentant,

du nævnte i en af dine tidligere kommentarer, at PSP bekræftede, at pengene var blevet sendt til spillerens behov. Vil du være så venlig og videresende denne erklæring til os? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Hej,

E-mailen er netop sendt.

Med venlig hilsen

Kære shaky1972 og Vulkan Vegas Casino repræsentant,

Efter en omfattende gennemgang af beviserne fremlagt af både kasinoet og spilleren, har vores undersøgelse ført os til den beklagelige konklusion, at vi ikke kan yde yderligere hjælp i denne sag. Kasinoet har fremlagt beviser, der indikerer, at betalingen faktisk blev iværksat; ikke desto mindre afspejles spillerens gevinster ikke i deres kontoudtog. Vi antager, at midlerne kan være stødt på komplikationer under overførselsprocessen.

Desværre må vi under omstændighederne nu officielt lukke denne sag som uafklaret. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet ikke vil pådrage sig nogen bøder eller optjene sorte point i dette tilfælde, da vi har modtaget overbevisende beviser, der underbygger en vellykket gennemførelse af betalingen fra deres ende.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Hvis nogen af parterne inddriver det tabte beløb, kan de vælge at genåbne denne klage.

Med venlig hilsen

Veronika