Spilleren fra Polen indgav en klage over en forsinkelse i behandlingen af sin tilbagetrækning. Kasinoet såvel som spilleren informerede os senere om, at gevinsterne var udbetalt, så vi lukkede denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Min tilbagetrækning er forsinket. Det har været i gang siden 30.07. I de første dage oplyste support, at det maksimalt kunne tage 5 bankdage, men det var ikke behandlet endnu.
Nu tager casinoet ikke noget ansvar for at sige, at min udbetaling blev behandlet, og nu er den på ekstern PSP. De sagde også, at de ikke kan påvirke processen længere.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nishnianidze,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak fordi du godkendte min klage.
KYC-bekræftelsen var vellykket, og jeg har foretaget flere hævninger af lavere beløb, som blev krediteret på 1 dag.
Med hensyn til i dag er det den 10. kalender og 7. bankdag, jeg afventer hævningen. Den 14. dag vil være på lørdag, og jeg vil opdatere dig. Jeg ville sætte pris på, hvis opslaget vil være åbent imens.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Klagen forbliver naturligvis åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen gennemført den 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Kan du bekræfte, at pengene er modtaget?
Du har også ansøgt om en spillegrænse. Vil du have os til at lukke din konto permanent?
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nishnianidze, lad os venligst vide, om du har modtaget dine gevinster. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget gevinsten.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Vil du diskutere lukningen af din konto som foreslået her af kasinorepræsentanten, eller kan jeg lukke denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ingen 6 ugers pause er okay. Mange tak Veronika. Du kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nishnianidze,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
