En spiller fra Sachsen har iværksat tre udbetalinger på i alt 900 euro fra Vulkan Vegas. Mens kasinoet angiver, at udbetalingen er blevet behandlet, er pengene ikke nået frem til spillerens konto. Kasinoet hævder, at dette er et bankproblem, men spilleren bestrider dette, da banker kun kan holde på penge i en dag på lovlig vis. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej, jeg har brug for din hjælp. Jeg har været registreret hos Vulkan Vegas i godt tre år nu, og jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger. Bortset fra nu. Den 19. oktober 2023 påbegyndte jeg en hævning på i alt 900 Euro, som jeg delte op i 3 hævninger á 300 Euro hver. Fra den 23. oktober 2023 siger status, at tilbagetrækningen er foretaget. Jeg har dog ikke modtaget noget på min konto. De bliver ved med at sige, at det er blevet betalt, og det er bankens problem. Banken holder dog ikke på penge i 5 dage. Rent juridisk kan banken kun holde på penge i én dag. Jeg beder om din hjælp, da jeg stoler på dette. Med venlig hilsen.
Hej Mausebiene87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg er blevet bekræftet siden den 12. april 2020. Jeg vandt pengene uden bonus. Jeg har aldrig haft problemer med, at casinoet har udbetalt. Jeg talte med Vulkan Vegas i går den 29. oktober 2023 og fortalte dem, at jeg skulle vente de 5 dage, de fortalte mig. Bagefter vil en check blive stillet til rådighed. Jeg bør kontakte dig den 30. oktober 2031 om dette. Det gjorde jeg, hun sendte det videre, jeg skulle vente igen. Jeg tror ikke på noget mere i øjeblikket.
Lg
Kære Mausebiene87
Angiv venligst de omstridte transaktions-id'er, så vi kan undersøge dem.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Kære Mausebiene87
Disse er alle markeret som "fuldførte".
Har du kontaktet support angående problemet? Har du fremlagt alle de ønskede beviser for, at pengene ikke er modtaget?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Jeg skrev selvfølgelig til support hver dag og fik at vide, at der nu var kommet en henvendelse til betalingsudbyderen. Selvfølgelig blev udbetalingen foretaget den 23. oktober 2023, og jeg har ikke modtaget nogen betaling til dato. Det er ikke normalt, at det tager så lang tid.
Kære Vulkan Vegas,
Ville det være muligt at videresende beviset for betalingerne til nikolas.b@casino.guru?
Kære Mausebiene87
Vil du venligst opdatere os, hvis pengene nåede din bankkonto?
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Hej, du kan lukke den, jeg har mine penge. Tak for din hjælp.
Kære Mausebiene87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
