Spilleren fra Polen har ventet på sine midler fra Vulcanvegas i 2 uger, og har overgået de 7 arbejdsdage, som kasinoet nævnte til behandling. Spilleren har også en anden afventende udbetaling. På trods af at han er en almindelig kunde, modtager spilleren ikke tilstrækkelige svar fra kundesupport om status for udbetalingerne.
Det er 14 dages ventetid på min tilbagetrækning.
Jeg modtog gratis penge i min ugentlige cashback, og jeg opfyldte alle omsætningskrav. Jeg foretog en hævning, men jeg venter stadig på, at mine penge kommer på min konto. Jeg modtog en information fra casino om, at det kan tage op til 7 arbejdsdage, men for nu er det to gange mere. Jeg modtog også en bonuskontant på grund af det problem, og jeg opfyldte alle omsætningskrav, og jeg foretog en udbetaling, og jeg venter på, at den udbetaling også når min konto.
Mit id: 13455042
Første tilbagetrækning (1000zl) id: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Andet tilbagetrækning (2500zl) 4 dages ventetid, men jeg kan se, at det vil være den samme situation id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Jeg vil gerne minde om, at jeg spiller på vulkanvegas i 3 år, for nu har jeg lavet en masse ind- og udbetalinger. Og det er anden gang, den slags sker. Første gang jeg ventede i 10 dage, men beløb returneres til min spillerkonto. Jeg foretog også et par udbetalinger fra bonusser, og det var okay.
Hjælp mig venligst med at give mig nogle oplysninger, hvad der foregår, support hjælper ikke med at sige, at alt hvad jeg behøver er at vente, men hvor længe ved de ikke. vulkanvegas svarer ikke engang på min anmeldelse på trustpilot.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg tilføje skærmbilledet af samtalen med support
Kære Normalt22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Ser du den som godkendt, eller vises den stadig som afventende?
Forstår jeg rigtigt, at begge gevinster, du anmodede om at blive udbetalt, kommer fra en bonus?
Send mig venligst udskriften af din samtale med kundesupport til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej.
Begge udbetalinger blev godkendt af kasinoet, og status er stadig 'i gang'.
Support siger, at de sender beløb til PSP, og alt er i orden. De siger, at de ikke er ansvarlige for beløbet, da det overlod kasinoet til PSP.
Ja første 1000zl jeg lavede ved ugentlig cashback (5% af mine indskud) Det var ligesom 56zl.
Jeg foretog en udbetaling, og jeg ventede, så lavede jeg en anmeldelse på CasinoGuru, og efter at have ventet 7 arbejdsdage modtog jeg en bonus på 350zl (40x satsning uden grænse for udbetaling), så jeg gjorde alle reglerne, og jeg foretog en udbetaling på 2500zl. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg er meget aktiv spiller på det casino, jeg har Wynn-status lvl 3.
Vær hilset
I dag efter 16 dage modtog jeg min hæve 1000zl på min bankkonto 🙂 nu venter jeg på en anden!
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din første tilbagetrækning. Giv mig venligst besked, når du også modtager den anden.
Alt godt, jeg modtog min anden tilbagetrækning i går. Jeg tror, der var et problem med PSP'en, men alt var godt til sidst. Sagen løst tak 🙂
Kære Normalt22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
