Spilleren fra Tyskland vandt €1000 den 1. juni og havde ventet i tre uger på udbetalingen, gentagne gange blevet bedt om at være tålmodig. På trods af at han var en loyal kunde uden tidligere problemer, blev han skuffet og stoppede med at spille. Forsinkelsen skyldtes et teknisk problem med betalingstjenesteudbyderen (PSP). Efter vedvarende opfølgninger løste casinoet problemet, og spilleren modtog sine gevinster.
Hej allesammen,
Jeg vandt 1.000 euro den 1. juni, men det er stadig ikke blevet udbetalt. Hver gang jeg spørger, får jeg at vide det samme: "Vær tålmodig." Jeg er en loyal kunde og har indbetalt penge dagligt. Jeg har aldrig haft problemer før, og udbetalingerne var altid til tiden. Men siden 1. juni er jeg så skuffet over dem. Jeg er holdt op med at spille, fordi jeg er bange; Jeg ved ikke, hvor jeg står. Det er så nedslående at blive behandlet sådan over 1000 euro. Jeg føler mig fuldstændig fortabt og ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg håber bare, at de endelig vil betale mig.
Kære houssayn12345houssa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
ja jeg indsatte mine penge og vandt de 1000. Jeg brugte ingen bonusser min KYC-bekræftelse var vellykket i lang tid, de udbetalte altid hurtigt bortset fra de 1000 euro siden 1.6, det er så trist, at jeg er en stærk kunde, at jeg efterlod mine penge der hver dag
Med venlig hilsen
Kære houssayn
Tak for din klage. Mest sandsynligt refererer du til transaktionen f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, som blev anvendt af kasinoet rettidigt, men desværre ser det ud til, at den satte sig fast på PSP-siden. Vi løser problemet med PSP og håber, at det snart bliver løst.
Beklager ulejligheden.
OK, jeg forstår ikke rigtig, hvad PSP betyder, men jeg håber på positive resultater. Jeg vil overhovedet ikke tale dårligt om dem, men det her ramte mig virkelig, fordi jeg investerede mange penge hos dem. Som sagt håber jeg virkelig, at det bliver opklaret.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og forklare situationen.
Kære houssayn12345houssa,
PSP betyder betalingstjenesteudbyder. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din tilbagetrækning i mellemtiden?
Hej,
nej, jeg har stadig ikke modtaget pengene, og de fortsætter med at skrive, vent venligst, vi har et teknisk problem, og dette har stået på siden 1. juni, jeg tror, de prøver at rippe mig, jeg kan bare ikke forstå det
Med venlig hilsen
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
har du nogen nyheder vedrørende din diskussion med PSP? Lad mig venligst vide. Tak på forhånd.
Hej,
Desværre er der ikke noget nyt 😭😭 de har ikke betalt mig endnu, jeg kan bare ikke forstå det, jeg har skrevet til dem flere gange på mail, men har ikke fået svar, jeg kan bare ikke forstå det, jeg Jeg er så såret over, hvor mange penge jeg efterlod hos dem, at jeg bliver ved med at håbe, at de kan hjælpe mig
Med venlig hilsen
Kære Veronika
Vi presser PSP, har desværre endnu ikke modtaget deres faste svar.
Fortsætter med at tale med dem regelmæssigt.
Vil helt sikkert løse problemet.
Med venlig hilsen
Hej,
til dato er der desværre ikke kommet penge 😞 det er så bittert og tænk over det, jeg betaler stadig ind hos Vulkan Vegas for at spille og uden held siden 1.6 betaler det bare ikke ud
Jeg synes, at Vulkan Vegas bør tage ansvar for dette for at tilfredsstille kunden, men der kommer intet fra dem, undtagen vent venligst
Hej, jeg vil gerne takke dig igen. Vulkan Vegas har lige udbetalt mig med succes. Tak til jer alle 👍👍
Kære houssayn12345houssa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
