Spilleren fra Tyskland havde været kunde hos Vulkan Vegas siden 2019 og vandt for nylig 3700 Euro. På trods af at hun havde en fuldt verificeret konto, blev hendes udbetalingsanmodning forsinket på grund af en verifikation af en pengekilde. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret den nødvendige dokumentation, og kasinoet behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg har været kunde hos Vulkan Vegas siden 2019 og har modtaget adskillige udbetalinger i hundredvis fra Vulkan Vegas, som alle gik glat. Min konto er blevet fuldt verificeret siden 2019. For nylig var jeg virkelig heldig og var begejstret over en gevinst på 3700 Euro. Desværre står jeg nu over for forhindringer med hensyn til udbetalingen.
Jeg blev bedt om at uploade et dokument, enten et kontoudtog med lønoplysninger eller en lønseddel, hvilket jeg nu har gjort tre gange. Disse dokumenter bliver dog ved med at blive afvist, hvilket er utroligt uretfærdigt! Jeg har ikke andre dokumenter at uploade, fordi disse er de rigtige, og det bliver simpelthen påstået, at det ikke er de rigtige dokumenter.
Jeg er mere end skuffet, da jeg i starten havde et positivt indtryk af casinoet. Gennem årene har jeg investeret en betragtelig sum penge.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen,
Kære blackfakt1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vulkan Vegas har netop godkendt mine installationer, og jeg sendte ham screenshots osv. via e-mail.
Nu er jeg spændt på at se, hvornår jeg har pengene på min konto - faktisk 5 hverdage ifølge vilkårene 😉!
Hej,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren udbetalingen den 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Med venlig hilsen
Ja, pengene blev sat ind på min konto den fredag. Jeg var mere end glædeligt overrasket over, at alting skete så hurtigt.
Mange tak Vulkan Vegas 😉 fortsæt så!
Kære blackfakt1991,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Vulkan Vegas Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
