HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.439 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.08.2024 | Løst : 21.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde ikke fået behandlet sine udbetalingsanmodninger fra den 29. juli, på trods af at hun havde en verificeret konto og ikke brugte bonusser. Kasinoets vilkår sagde, at udbetalinger blev behandlet inden for 96 timer, men det havde været 156 timer. Kundesupport svarede ikke på hendes henvendelser. Problemet blev løst, da alle betalinger var blevet behandlet, og spilleren bekræftede løsningen, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet behandler ikke mine udbetalinger, som blev anmodet om den 29. juli.

Min konto er verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.

I deres vilkår og betingelser står der, at udbetalinger behandles inden for 96 timer. Der er nu gået 156 timer.

Kundesupport via e-mail svarer ikke på mine forespørgsler om udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er blevet bekræftet i mere end en uge. Jeg modtog kun en betaling på €450 for ni dage siden.

Kasinoet svarer ikke på e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære bilsix79

Svaret via e-mail blev givet på 2024-08-06 14:22:21

file


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil vente på den fjortende dag, som vil være inden for denne uge. Når alle udbetalinger er betalt, anses spillekontoen for at være lukket.

Du kunne have betalt andre hævninger, som jeg har ved hånden, men du fandt det passende at få mig til at vente mere end 10 dage uden at behandle nogen af dem.

Jeg vil muligvis genoverveje min beslutning, hvis du betaler nogle af dem i dag.

Du ved Nick her, jeg anmodede om en 14 dages suspension for ikke at miste de opnåede gevinster, og det blev anvendt i henhold til reglerne. Ikke som på Smokace kasinoet, hvor jeg afventer genåbningen af klagen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Dejligt at høre, at casinoet har behandlet betalingen. Giv os venligst besked, når det ankommer.


I henhold til den anden klage - gør venligst som det blev anbefalet til dig og kontakt licensmyndighederne.

Det ville heller ikke blive diskuteret yderligere her, da det ikke er relateret til Vulkan Vegas Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du ved godt, at Antillephone ikke hjælper spillere!

Du smed en legitim klage fra mig for nogle af dine besættelser, som jeg ikke fandt grundlag for nogen steder.

Dine kolleger på forummet er også enige med mig, hvilket er logisk.

Smokace accepterer ikke kontosuspendering eller selvudelukkelse med en aktiv saldo, selvom du skriver det til dem, som du siger. Jeg havde også allerede spurgt i chatten.

De ville bare vente på, at jeg mistede pengene! Og i deres vilkår og betingelser for at bede om en pause er det ikke nødvendigt at nævne ludomani. Så jeg fulgte anvisningerne i kontrakten perfekt.

Jeg bad om at få klagen genåbnet.


Med hensyn til denne klage ved jeg ikke, hvem der fortalte dig, at jeg modtog pengene.

Jeg modtog kun €1800.

Der er stadig næsten €7000 tilbage!! Og vi er 12 dage væk fra anmodningen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hilsen,

Det fulde beløb blev udbetalt til spilleren.

Kontoen vil nu blive permanent blokeret på grund af ludomani.

Kære carsix79 ,

Hvis du har brug for støtte til din sygdom, er du velkommen til at tale med vores support.

Ønsker dig en hurtig bedring!


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Du blev bedt om at give os besked, når det ankommer, vi påstod ikke, at du har modtaget det.

Giv os venligst besked, når du modtager den.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Læs de sidste to skærmbilleder

Casino Guru støtter og står med kasinoer, der ikke anvender selvudelukkelse med en aktiv saldo, selvom du erklærer at have spilleproblemer (se min Smokace-klage).


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære bilsix79

Beklager at jeg forstyrrer dig, et par spørgsmål, hvis vi må:

1) Har du modtaget dine gevinster i det fulde beløb fra VulkanVegas casino

2) Hvad har ovenstående skærmbilleder at gøre med VulkanVegas?


Kærlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg bad banken om opgørelsen af det kort, hvorpå du har betalt hævningerne, da historikken stopper den 9. august på grund af det store antal transaktioner.

Det ville have været nemmere, hvis du i stedet for at fragmentere udbetalingerne 450€ ad gangen betalte med højere beløb og på kortere tid.

Det ser ud til, at de alle er blevet betalt, men jeg kan bekræfte det i morgen.



Skærmbillederne vedrører ikke dit casino, som er upåklageligt og handler korrekt på ansvarligt spil, men en klage, som jeg beder om at blive genåbnet. Jeg skrev faktisk, at det vedrørte Smokace casino. Jeg undskylder for at trænge ind på dette problem her, men jeg ønskede, at det blev gjort opmærksom på Nick.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Giv os venligst besked, når det ankommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Alle betalinger behandles med succes.

Klagen kan blive lukket.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79,


Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere