Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinkelse i at modtage en udbetaling på 4500 Euro, som havde været blokeret i over 15 dage uden forklaring. Typisk ankom mindre gevinster inden for to til tre dage. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at udbetalingsanmodningen var blevet annulleret af spilleren. Problemet blev løst, da spilleren modtog betalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej mine venner, jeg har spillet på dette casino i lang tid og aldrig haft nogen problemer. Normalt, når jeg vinder et beløb på mindre end 2000 euro, ankommer det inden for to eller tre dage. Nu har jeg midler til en værdi af 4500 euro, men hver gang får jeg at vide, at jeg er blevet blokeret af de berørte parter, og jeg kender ikke årsagen. Jeg har ventet i mere end 15 dage på, at de 4500 euro blev krediteret min konto. Hjælp mig venligst.
Kære aminjak45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Skærmbilledet viser, at du fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 4. januar, hvorfor nævnte du 15 dage?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære aminjak45
Tillykke med din sejr!
Vi kan se, at udbetalingsanmodningen på 4500 EUR blev annulleret på egen hånd.
Den nye anmodning vil blive godkendt af kasinoet i henhold til T&Cs.
Kærlig hilsen
mange tak for din hjælp, jeg har allerede modtaget min betaling
Kære aminjak45,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
