Spilleren fra Tyskland havde for to uger siden foretaget en hævning på 499€ fra Vulkan Vegas, som efter sigende var færdigbehandlet, men pengene var endnu ikke kommet ind på hendes konto. Trods gentagne henvendelser fik hun konsekvent samme svar, som det var hos afdelingen. Problemet blev løst, og kasinoet refunderede fuldt ud beløbet til hendes konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Hej, jeg foretog en hævning på Vulkan Vegas på 499.
Betalingen siges at være fuldført, men der er ikke kommet noget ind på kontoen. Når jeg spørger mange gange, får jeg altid at vide, at det er på afdelingen...
Kære Sulv27666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Udbetalingen blev anmodet om den 23. januar 2025 og blev markeret som fuldt behandlet den 24. januar.
tid før og også efter, at jeg var i stand til at udbetale med succes.
Kære Sulv27666
Beklager ulejligheden.
Vi kan se, at casinosupporten har oprettet en ekstern billet til PSP, og vi venter på deres svar.
Venlig hilsen
Billetten skulle have kørt siden 27. januar - uden held!!
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Sulv27666, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis anmodede om den sidste vellykkede tilbagetrækning? Hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme betalingsmetode tidligere?
Derudover, hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Sagen er blevet løst, casinoet har fuldt ud refunderet beløbet til min konto
Kære Sulv27666,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
