Spilleren fra Peru oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede et depositum på 300 og ved at spille fik jeg S / 643 Jeg har forsøgt at trække det i alle former, og deres metoder til udbetalinger med et bankkort tillader mig ikke, jeg får en besked om, at jeg prøver med et andet kort, jeg gør det samme med et andet kort, og jeg får de samme oplysninger. Venligst jeg har brug for al din support til dette problem, jeg har allerede vedhæftet alle dokumenterne i verifikations-kyc, selvom jeg ikke kan foretage nogen form for tilbagetrækning.
Kære Eliana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger. Banker i nogle lande nægter at modtage spillernes midler fra spillevirksomheder. Desværre er kasinoer magtesløse i dette.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt alle de dokumenter, der er anmodet om, i verifikation kyc, men til dato har jeg ikke modtaget et svar, i deres politik nævner de, at udbetalingen sker inden for 12 timer, men jeg kan ikke se kontanterne. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid at svare, jeg sendte e-mails, og deres vilkår og betingelser indikerer, at der er et personale, der arbejder 24/7
Mange tak, Elia, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har indsendt alle de krævede personlige dokumenter, der er nødvendige for kontoverifikationen?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Godmorgen Petronela Jeg vedhæftede dokumenterne for 3 dage siden, og til dato forstår jeg ikke, hvorfor min virkelige saldo vises kl. 00, vær venlig din støtte til dette problem
Mange tak, Elia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak Peteonela Jeg venter på støtten fra hendes partner
Kære Elia
For at gennemføre KYC-kontrollen bedes du give dit ID-kort. Du er blevet anmodet om via e-mail om dette.
Med venlig hilsen
Ok, det er fint, jeg sender mit identifikationsdokument (DNI) til mailen
Hej Elia,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Lad os se, om dit id-kort bliver godkendt, så lad mig det vide.
Hej, hvordan går det? De beder mig sende dig et foto eller en kopi af mit pas, og sandheden er, at jeg ikke har dette dokument ved hånden. Jeg har mit identitetsdokument, som jeg sendte dem, men til dato giver de mig ingen løsning !!!!
Hej, men ejer du et pas? I så fald er jeg bange for, at du bliver nødt til at give det til casinoet.
Kære Elia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke svarer og giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Godmorgen Peter
Faktisk har jeg ikke disse papirer, jeg har ikke et pas, jeg har kun det identifikationsdokument, der er det ID, som jeg giver som foto
Jeg har brug for en hurtig løsning, mere end en uge er gået, og jeg kan ikke se noget svar fra mine penge
Tak Elia for dine svar.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Hvad er den aktuelle status for spillerens verifikation?
Hej,
ID -kortet blev ikke leveret af spilleren for at fuldføre KYC, også der er nul på spillerens saldo.
Med venlig hilsen
Tak Vulkan Vegas team for dit svar.
Kære Elia,
Jeg er bange for, at du bliver nødt til at give et skærmbillede af dit id til kasinoet for at afslutte verificeringsprocessen.