Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning, men hans konto blev blokeret. Spilleren har oprettet flere konti og krævet bonusser med dem begge, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter at jeg sendte dem mine dokumenter, og de accepterede dem, og de bekræftede min konto, og også efter at have foretaget en indbetaling, spillet, opnået et overskud og anmodet om udbetaling uden nogen varsel, spærrede de min konto bortset fra det faktum, at indbetalingen tog 3 dage, der skulle afspejles i min konto og udbetaling, havde allerede en hel uge, og intet blokerede bare min konto uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Francisco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vandt du beløbet ved kun at spille med en bonus eller dine rigtige penge? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino?
Har du bedt casinoet om at give en forklaring? Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? (Eller du kan sende det her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Ifølge Vulkanvegas T&C:
"5.5. Du kan kun åbne en enkelt konto (Main) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, betragtes som en" duplikatkonto ". Alle duplikatkonti kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og / eller duplikatkontoen annulleres;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget med hoved- og / eller duplikatkontoen returneres ikke til dig;
5.5.3. eventuelle indskud, gevinster eller bonusser, som du har fået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, fortabes og kan blive tilbagebetalt af os, og alle midler, der trækkes fra hoved- og / eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning. "
Spilleren brugte en bonus uden depositum på både pa***corp@gmail.com og på hans duplikeringskonto sol**ak80@gmail.com
Alle personlige data, enhed og IP er alle de samme, vi kan fastholde, at spilleren er en bonusmisbruger og har flere konti.
Men som et tegn på en god gestus tillader vi ham at efterlade sit depositum på saldoen.
Med venlig hilsen,
Alexander
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Solopak, Alexander,
Alexander, mange tak for dit svar med en forklaring.
Solopak, er der noget andet, du gerne vil føje til denne samtale? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, start med at spille med en gratis spins-bonus med gevinster på $ 20 Dll mere eller mindre, jeg fortsatte med at spille, jeg sendte mine dokumenter, de accepterede dem, jeg opfyldte deres krav og konverterede gevinsten til rigtige penge, jeg lavede et depositum på $ 10dlls, der tog 3 dage til at blive vist på min konto, og jeg bad om en tilbagetrækning, og alt syntes at være i orden, de accepterede tilbagetrækningsanmodningen og startede processen, og jeg tror, at jeg efter 7 dage forsøgte at komme ind og spille eller kontrollere, om min udbetaling var klar, fordi de ikke længere lod mig komme ind.
Efter at jeg havde fremsat denne klage, og en uge var gået, modtog jeg en forklaring fra casinoet, de siger, at fordi jeg havde en anden konto, og at de kunne låse en op, men uden saldoen.
Nå, hvis det var problemet, fordi de validerede min konto, deponerede jeg, og de sagde ikke noget, ah! Men når jeg prøver at trække mig tilbage, hvis de siger, at der er et problem, er jeg enig i, at det er reglerne, men det er ikke rimeligt, at de ikke sagde noget i hele processen, og de validerede endda min konto, og indtil jeg prøvede at trække de har fået regningen! Nå, det tror jeg ikke. Og jeg tror, jeg havde en anden konto, og sandheden er, at jeg hverken huskede eller husker, da jeg registrerede den. Og jeg siger, at det ikke er retfærdigt, eller fortæl mig, hvad er nytten af at gennemgå de dokumenter, vi sender dig, og hvad nytter det at validere en konto? Jeg har altid troet, at når en konto er valideret, er det fordi du ikke længere har problemer med at indbetale og / eller hæve, men jeg tror, jeg tager fejl eller måske ikke, og de gør deres job forkert.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Og personen er fra casinoet, jeg beder dig om at måle dine ord, ok, her, der misbruger, er du, eller en af to gør ikke deres job godt, og det er ikke min skyld ok
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Solopak, tak for dine meddelelser, men fra kasinoets svar er det indlysende, at du har oprettet 2 konti. Vi kan se i vores database to forskellige e-mail-adresser, der er matchet med dit navn (en du tilføjede som den e-mail, du bruger til at logge ind på casinoet, og den anden, du bruger til at besvare denne klage), og Alexander fra Vulkan Vegas sagde begge af dem i hans budskab uden at vide dette. Desuden registreres duplikatkonti normalt under KYC, når kasinoet kontrollerer hver detalje, du har angivet, og den anden konto sandsynligvis blev fundet under gennemgangen af dine dokumenter.
Da oprettelse af flere konti er strengt forbudt i de fleste casinoer, er der intet mere vi kan gøre for dig. Kasinoet fortsatte i overensstemmelse med deres T & C'er, og dine gevinster er blevet konfiskeret med rette.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig benægtet, at jeg havde en anden konto, ok. Men hvad der synes uretfærdigt for mig er, at indtil det handlede om tilbagetrækningen, sagde de, at der var et problem, hvorfor sagde de ikke noget, da jeg deponerede?
Derudover validerede de min konto og sagde ikke noget, så jeg fortsatte med at spille og modtog indbetalingen, ellers ville jeg ikke have indbetalt.
Og bortset fra det stjæler jeg ikke eller snyder noget, den indtjening, jeg havde, tjente jeg med min indsats, da der var flere dage, som jeg dedikerede til at generere overskud, var det ikke, at de gav det til mig, og hvis du ikke går at være i stand til at hjælpe mig med Dette er fint, tag deres side, så finder jeg nogen, der kan hjælpe mig, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte i min tidligere besked, finder man ofte ud af duplikatkonti under verificeringsprocessen, for kun da kontrollerer kasinoer spillerens detaljer og sammenligner dem med deres database. I dette tilfælde kan jeg kun anbefale, at du ikke opretter flere konti på noget casino i fremtiden, fordi de fleste af dem har det forbudt af deres T & C'er, og det resulterer altid i konfiskering af gevinster og / eller lukning af kontoen.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
