Spilleren fra Grækenland fik sin tilbagetrækning afvist på grund af den opdagede brug af 'Wonging'-strategi, mens han spillede Blackjack. Problemet blev diskuteret med kasinoet og løst med succes. Spilleren blev betalt fuldt ud.
Jeg begyndte at spille på vulcanvegas casino med verifikation og uden at få bonusser. Jeg bad om en tilbagetrækning, og de nægtede mig adgang til min konto, og mine penge blev ikke sendt
Hej Konstantinos,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet. Kan du venligst oplyse, om dette er din første anmodning om tilbagetrækning fra kasinoet nogensinde? Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetaling og som en hævningsanmodning? Hvor længe har din konto været lukket?
Bemærk, at under verifikationsprocessen og den første anmodning om tilbagetrækning kan nogle kasinoer blokere din adgang til din casino -konto, indtil den er fuldstændigt behandlet.
Ser frem til dit svar
Hilsen,
Nick
Hej
Mange tak for din interesse for mit problem med vulkanvegas casino
A. 5 udbetalinger er foretaget med succes
B. Alle indskud og udbetalinger blev foretaget af neteller
C. Jeg har ikke haft adgang til min konto siden 4. oktober
Tak Konstantinos for at give yderligere oplysninger om din sag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Nick,
Spilleren er permanent blokeret på grund af overtrædelse af følgende regel:
" 11.7. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med nogen form for forbudt aktivitet (enten opdaget af os eller af vores spilpartnere og vores andre leverandører) såsom snyd og samspil, der bruges i spil- og spilindustrien (herunder men ikke begrænset til "Wonging", "Modsat væddemål", "Perfect Pair" korttælling, Dragon Tiger "Suited Tie" korttælling eller andre korttællingsteknikker) eller hvis du har placeret spil og/ eller spillede onlinespil med enhver anden online udbyder af spiltjenester og mistænkes (som følge af et sådant spil) for enhver ækvivalent med enhver forbudt praksis på de andre spiltjenester eller anden ukorrekt aktivitet - Selskabet forbeholder sig retten til m.h.t. Din konto for at tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller inddrive beløbet for eventuelle indskud, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet påvirket af eller på nogen måde kan henføres til nogen af de e begivenhed (er). "
Giv mig venligst besked, hvis jeg må sende risikorapporten til din e-mail.
Med venlig hilsen
Kære Konstantinos,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Fra nu af tager jeg mig af din klage.
Tak, Vulkan Vegas Casino, for svaret. Kan du venligst præcisere, hvilken del af den nævnte regel der blev overtrådt?
Hej Andrej ,
Spilleren viste tegn på Wonging.
Jeg vil med glæde give oplysningerne om overtrædelsen fra Evolution Risk Analysts -teamet
Med venlig hilsen,
Alexander
Tak, Alexander, for afklaringen. Videresend alle relevante oplysninger og beviser til andrej.p@casino.guru .
Bemærk venligst, at hvis kasinoets beslutning udelukkende var baseret på det faktum, at Konstantinos viste tegn på Wonging/Card Counting i Live Blackjack, anser vi beslutningen om at konfiskere sine gevinster som mod fair spil. Der er metoder, som et online casino kan bruge til at beskytte sig mod spillere, der forsøger at anvende 'Wonging' -strategien (eller Card Counting i Live Blackjack generelt).
I dette tilfælde ville den eneste acceptable fremgangsmåde være at forbyde spillerens fremtidige adgang til Live casino -sektionen eller lukke sin spillekonto, mens spilleren kunne trække sin eksisterende saldo tilbage.
Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne i vores Fair gambling codex , artiklen om korttælling i Blackjack og artiklen om vores holdning til forbud mod væddemålsmønstre og strategier .
Når det er sagt, vil vi gerne bede kasinoet om at genoverveje sin beslutning i denne sag.
Kære Konstantinos,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket diskuterer spørgsmålet med casino -repræsentanten i en privat samtale. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Jeg holder dig opdateret om alle nyheder.
Kære Andrei, tak for din interesse
Vulkan Vegas 'opførsel over for mig var snedig og svigagtig. Så længe jeg tabte havde de ikke noget problem. Og da jeg begyndte at vinde, havde de ikke noget problem. Deres problem kom, da jeg bad om mine gevinster.
Kære KONSTANTINOS,
Indgiv venligst en anmodning om tilbagetrækning. Det anmodede beløb vil blive udbetalt til dig fuldt ud.
Efter en vellykket tilbagetrækning vil adgangen til din konto være begrænset på permanent basis.
Med venlig hilsen
Tak for den vellykkede mægling
Vulcan Vegas betalte 1455 euro
Tak, Alexander og Vulkan Vegas Casino, for dit samarbejde.
Og tak, kosliat, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-opløsningscenteret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
