Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Han sendte alle de nødvendige dokumenter, og hans konto er blevet verificeret, men hans tilbagetrækning er stadig ikke behandlet. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg betalte op på Vulkan med kreditkort, modtog en bonus og spillede - i alt 2 dage. Efter at det blev vist for mig, at min saldo var helt rigtige penge, anmodede jeg om en udbetaling på € 400. De bad mig om at tage billeder af ID, kreditkort, kontoudtog osv., Som jeg alle uploadede som ønsket. Jeg modtog en meddelelse om, at alle dokumenter blev accepteret, og at min konto blev bekræftet. Jeg indsendte en anden anmodning om tilbagetrækning, som også blev bekræftet via e-mail. Siden da har jeg ventet på udbetalingen - jeg er nødt til at indsende udbetalingsanmodningen hver dag, fordi udbetalingsbeløbet altid er tilgængeligt for at spille. Jeg bliver afskrækket af chat og foregiver at betalingen behandles. Opførelsen af dette casino er ekstremt tvivlsom, jeg beder om hjælp. Jeg kan ikke uploade skærmbilledet og e-mails her - Jeg beder om en e-mail-adresse, så jeg kan sende dig kvitteringer. I morges sendte jeg endnu en tilbagetrækningsanmodning - anmodningen om tilbagetrækning blev bekræftet igen. 
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Hvert casino fortsætter udbetalinger forskelligt, og det er helt normalt, at udtagning tager et par dage at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Du er velkommen til at videresende alt nødvendigt bevis sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristína
Hej, mange tak for din hjælp. Ved bekræftelse af betalingsanmodningen henvises der altid til ca. 2 arbejdsdage - ikke 2 uger. I chatten bliver jeg også informeret om, at betalingen behandles, og at forsinkelserne ikke kan forklares. Jeg kan sende dig Vulkan-loginoplysningerne, så du selv kan se. Med venlig hilsen Peter S.
Behandling af betalingen kan tage længere tid, især hvis dette var din første udbetaling. Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på Vulkan Vegas Casino?
Nej, jeg var ny på dette casino. Som altid havde jeg på forhånd informeret mig selv om Casino Guru. Uanset om video slots, Sunmaker, VeraJohn eller Wildz - jeg har aldrig haft dette teater.
Delrapportopdatering: Jeg har nu anmodet om 3 nye betalinger. Se skærmbilleder i vedhæftet fil 
Forstår jeg korrekt, at det efter at have anmodet om en tilbagetrækning altid annulleres?
Ja det er rigtigt. Det samme teater hver dag. Jeg er nødt til at anmode om betaling to gange om dagen, jeg får en mailbekræftelse hver gang - så kan alt efter ca. 3 timer anmodes om igen. Med venlig hilsen
Mange tak Peter. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Peter,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Hej allesammen!
Bare tjekket logfilerne, nogle af transaktionerne blev annulleret på grund af "Årsag: Ugyldig udløbsdato / Kort udløbet"
Men de seneste optegnelser siger, at transaktionen på 400 euro blev gennemført med succes.
Kære Peter, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Med venlig hilsen,
Alexander
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
