Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Det er blevet løst.
Hej jeg har vundet 24000 euro, men har kun fået 2000 euro indtil videre! 22000 er stadig tilgængelige som rigtige penge. Og udbetalingen er altid kun 2000, 1000 euro som ny!
Kære Anja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du venligst oplyse, hvor mange afventende udbetalinger du har i øjeblikket? Forstår jeg rigtigt, at du indtil videre kun har modtaget én udbetaling?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina, ja, af de 24.000 euro, som jeg udbetalte på samme tid, fik jeg kun 2.000 euro. Udestående er nu 22000 euro.
Mange tak for dit svar, Anja. Har du prøvet at kontakte casinoets support for at finde ud af, hvad der foregår? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
E-mails besvares ikke. Jeg kan ikke få adgang til chatten igen.
Hej, jeg har sendt dig chathistorikken via e-mail. Med venlig hilsen A. S***
Mange tak Anja for dit svar og mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Anja,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hej Anja, Viliam, Kristina
Jeg kan ærligt talt ikke se noget problem her.
Alle tilbagetrækninger er blevet godkendt meget hurtigere end de betingelser, der er angivet på siden.
Jeg kan se, at 10 anmodninger behandles af banken. Kan tage lidt tid, og at bedømme beløbene - nogle kan mislykkes. Så i så fald bør en spiller fremsætte anmodningen igen.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Kære Anja,
lad mig vide om dine fremskridt med at modtage dine gevinster, tak. Hvis der vil være et problem, vil vi undersøge det med kasinoet.
hej ja det gør jeg, 20000 er nu i 2000,1000 og 400 trin i gang. Det eneste sjove er, at det har været sådan i lang tid, og 2x 400, som jeg udbetalte i går, blev instrueret i går. Fra 4.2. men ikke? Lidt mærkeligt.
hej indtil videre er 1x 2000 og 6x 400 euro blevet overført. 9x 2000 har været i gang i lang tid! Det er meget trægt. Venlig hilsen Anja S********
Kære Anja,
Tak fordi du fortale mig det. Jeg håber, at resten kun er et spørgsmål om tid. Hold mig venligst opdateret.
Hej, Vulkanvegas skrev igen, de skriver 14 dage på hjemmesiden, disse er allerede 5 dage overstået. Det er virkelig ikke rart, hvis du har dette i dine vilkår og betingelser og ikke holder dig til det. Denne sejr var en velsignelse for mig, fordi jeg endelig kan købe en bil med den. Jeg sidder her og flipper ud, da jeg skal bruge bilen til mit nye job, som starter 1. marts!
Kære kasino,
venligst giv os en tidsplan for, hvornår du betaler spillerens gevinster. Det skal betales med en vis regelmæssig periodicitet.
Kære Anja
Vi beder dig venligst om at forstå, at vi inden for T&C'erne specificerer de tilbagetrækningsbetingelser, som vil blive godkendt af kasinoet. Håber du indser, at vi ikke kan påvirke pengeinstitutterne eller andre alternative betalingsløsninger med hensyn til hastighed af behandling mv.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Og det betyder? Så på internettet blev kasinoet vurderet med en hurtig udbetaling. Det kan jeg ikke på nogen måde være enig i.
Kære Anja
Vi forstår fuldt ud din frustration og undskylder.
Vi kontakter betalingsudbyderen vedrørende problemet, hvis der vil være en måde at annullere anmodningerne og hæve via bankoverførsel - dette vil garantere en hurtig tilbagetrækning.
I mellemtiden sætter vi en gamblinggrænse, bare for at sikre, at du ikke mister de vundne penge. Dette vil helt sikkert vise, at det ikke er kasinoets skyld osv.
Med venlig hilsen
hej, hvad skal det betyde? Hvordan skal jeg handle nu? Du er ikke seriøs nu, vel? 19.000 euro er blevet krediteret tilbage på kontoen og nu starter alt forfra? Hvad skal jeg gøre nu? Venlig hilsen Anja S********
Kære Anja
Venligst foretag en anmodning om udbetaling via bankoverførsel.
Dine gevinster er sikre, da vi har anvendt gamblinggrænsen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg påbegyndte bankoverførslen. Bare tag et kig. Det er 19 x 1000 euro
Kære kasino,
er det muligt at betale spillerens gevinster på én gang, tak?
Kære alle,
Ifølge vores optegnelser har spilleren allerede modtaget 19.000 udbetalinger.
Resten (3k) er på vej.
Kære Anja, vil du bekræfte?
Med venlig hilsen
Kære Anja,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej, jeg har modtaget betalingerne, men jeg er nu blokeret trods en kredit på 100 euro
Kære Anja,
Vi pålagde spillegrænsen for at sikre, at du ikke taber penge og hæver hele summen af dine gevinster.
Jeg bekræfter hermed, at grænsen er fjernet.
Med venlig hilsen
Kære Anja,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru