Spilleren fra Estland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede, at han modtog alle sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har været Vulkan Vegas-bruger i mange år og har aldrig haft nogen problemer. De sidste par uger har været problem efter problem. Jeg vandt 5000 eur og foretog en udbetaling. Få dage senere blev min konto blokeret, og penge blev ikke modtaget. Så fik jeg løst dette problem og min konto åbnet. Samme dag min konto blev åbnet igen, hævede jeg 500 euro uden problemer. Så forsøgte jeg at hæve 4000 euro, og det blev afvist. Så jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på 500 euro igen. Det er meningen at det tager max.2 dage at hæve 500 euro. Men min fortrydelse er stadig i gang, og der er gået 4 hverdage, siden jeg startede udbetalingen. To dage har jeg forsøgt at nå online chat, men det ser umuligt ud. Lige meget hvor længe jeg venter, chat siger stadig: waitign for operator. Har heller ikke fået svar på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vulkan Vegas' generelle T&C siger: et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) vil blive udbetalt til kundens konto inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage fra datoen for anmodningen undtagen weekender og helligdage.
Nu har det været 5 arbejdsdage og stadig umuligt at kontakte dem. Det har aldrig taget så lang tid at hæve op til 500 euro. Det ville være rart at få noget svar fra dem, hvorfor det tager så lang tid.
Edit: blev endelig kontaktet til online chat. De sagde, at jeg skulle have mine penge ved udgangen af dagen. Vi får at se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert
Kan du venligst angive de transaktions-id'er, der er bestridt.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
18.02.22 c8f2cc38-2f60-4136-950d-2dd131b816c8
19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209
21.02.22 b896e64d-dcf0-4d61-9c3b-52cf5f2996c8
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er 2 udbetalinger afvist og 19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209 er stadig i gang.
25.02 online chat sagde, at jeg modtager penge inden udgangen af dagen den 25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert
Beklager forsinkelsen på dette.
Det lykkedes os faktisk at annullere anmodningen, og vi beder dig venligst om at lave nye via bankoverførsel.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du også annullere min sidste udbetaling, så jeg kan hæve via bankoverførsel? Jeg kan ikke selv annullere det, da det er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert
Vi har sendt anmodningen
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino for at hjælpe os med denne sag.
Evert, hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
01.03.22 foretog en hævning via bankoverførsel, som Vulkan Vegas foreslog. I dag er det 03.03 og tilbagetrækning er ikke engang i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert
Anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Evert. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
