Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg kræver hermed tilbagetrækningsanmodningen på 300 euro siden 11/04/2022 --12:11:38h og indtil nu undskylder de over for de eksterne udbydere. men der er gået mange dage, og indtil videre har jeg ikke modtaget beløbet... Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp, for gennem chat hjælper du ikke. Jeg har min konto verificeret, og jeg har allerede foretaget flere udbetalinger, og det tog aldrig mere end 3 eller 4 dage, denne gang har det allerede været 18 dages ventetid. Jeg vil gerne fortsætte med at være deres kunde og spille, men jeg er lidt bange for, at det nu altid føles sådan.
Jeg bruger den samme udbetalingsmetode, som jeg altid gør Bankoverførsel. Og jeg brugte rigtige penge.
Kan du hjælpe mig med dette problem med Vulkan Vegas casino?
Kære Tigas87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus, tak? Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Efter at have åbnet denne klage og ventet siden den 11. april på min tilbagetrækning, gik jeg nu for at hente oplysningerne til dig, og jeg så lige, at efter alle disse dage blev min tilbagetrækning afvist. Uden nogen forklaring.
Kære Tigas87
Undskyld en forsinkelse med tilbagetrækningen, forårsaget af betalingsudbyderen.
Så vidt vi kan se, er problemet nu løst. Kan du venligst bekræfte?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak kære VulkanVegas Casino for din hjælp.
Tigas87, kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Fantastiske nyheder, Tigas87. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
