Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning 2 uger før indsendelse af denne klage, men den er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
Jeg har ventet næsten 14 dage på, at mine gevinster på €500 blev udbetalt, men der sker ikke noget i min spillerprofil, der står bare "behandles".
I live chatten bliver du kun udsat, men ingen bankoverførsel tager så lang tid... tidligere betalinger var på min bankkonto efter 1-2 dage (endnu højere beløb)
Jeg har selvfølgelig for længst gennemført KYC-tjekket. Jeg brugte ikke en bonus. Jeg vil gerne sige, at jeg indtil da altid har været rigtig glad for Vulkan Vegas, men nu ser det ud til, at tingene går galt, da de negative anmeldelser hober sig op. Tak og jeg håber i kan hjælpe mig.
Spiller ID 2***815
Kære Alex709,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du også valgt? Forstår jeg rigtigt, at du brugte samme bankkonto som før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min sidste hævning var den 21/05/2022 til et beløb på €650.
Nu har jeg ventet på min nye udbetaling siden 09/06/2022 uden succes indtil videre...
Ja, jeg har altid brugt den samme bankkonto, intet har ændret sig
Mange tak
Hej Alex709
Beklager, at du har oplevet problemer forbundet med en lang tilbagetrækningsbehandling.
Vi har allerede kontaktet betalingsudbyderen og forventer en løsning inden udgangen af denne uge.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak Alex709 for dit svar.
Kære Vulkan Vegas Casino, tak for at give mere indsigt i denne situation. Giv os venligst besked, så snart der er nogen opdateringer fra betalingsudbyderen. Tak på forhånd.
Venter nu mere end 2 uger på udbetalingen...der er ikke kommet penge endnu....
Kære Vulkan Vegas Casino,
Har der været nogen nyheder om dette problem, tak?
Hej Alex709
Vi indrømmer, at det tager længere tid, end vi havde forventet. Vi gør vores bedste for at kontakte udbyderen. Derudover garanterer vi, at problemet vil blive løst så hurtigt som muligt. I mellemtiden har vi krediteret nogle betydelige bonusser på din konto. Vi beklager virkelig ulejligheden.
Med venlig hilsen
Først og fremmest tak for svaret og bonussen.
Jeg kan godt forstå, hvis du har problemer, men som fast kunde i dit casino er ventetiden på næsten 3 uger allerede meget lang...jeg ville også acceptere en anden betalingsmetode for at fremskynde dette...vil dette være muligt?
Med venlig hilsen
Hej
Jeg er meget skuffet over Vulkan Vegas... I går blev mine €500 simpelthen krediteret tilbage til min spillerkonto efter 3 ugers behandlingstid!
I live chatten fik jeg at vide, at det var en teknisk fejl... Som det er dengang, spillede jeg desværre €200 væk (jeg tror, det var ønsket af Vulkan Vegas).
Jeg har nu lavet endnu en udbetalingsanmodning på €300... denne gang via mifinity
Alex709, forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om en ny udbetaling via en anden betalingsmetode? Hvis det er tilfældet, så lad os vente et par dage mere, og forhåbentlig virker denne betalingsmetode endelig. Hold os venligst opdateret.
Hej,
Jeg har allerede modtaget €300-udbetalingen via Mifinity.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Jeg ville sige ja.
Fantastisk nyhed, Alex709. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
