Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning 1 dag før indsendelse af denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godnat! Jeg foretog en hævning den 22/06 kl. 16, transaktions-id: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. På casinoets hjemmeside står der, at udbetalingen tager fra 5 minutter til 12 timer, og indtil videre er der ikke kommet noget fra min udbetaling. Chatten svarede mig heller ikke.
Kære Lena2301,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Beklager, men 14 dage er en totalt absurd tid. Fordi casinoet på selve hjemmesiden informerer om, at dets betalinger er hurtige og maksimalt tager 12 timer, er det udelukket at vente 14 dage på en pix. Skal siden overholde det, den annoncerer, hvis der står, at den betaler sig på maksimalt 12 timer, hvorfor skal jeg så vente 14 dage? Hvis han fejlagtigt annoncerer for udbetalingstiden, er det fuldstændig uretfærdigt, at I bevarer kasinoets ry som "perfekt"
Min udbetaling er stadig forsinket, en af Casino-chatoperatørerne indrømmede forsinkelsen, men gjorde intet for at hjælpe. Det er ikke rimeligt for casinoet at annoncere, at betalinger foretages inden for 2 hverdage, og nu vil de have, at jeg venter 14 dage.
Tak for dit svar, Lena2301. Bemærk venligst, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Inden tiden for dette krav løber ud (kun 15 timer tilbage nu). Jeg vil gerne påpege, at mit problem IKKE er blevet løst. Ingen hjalp mig, og jeg fik ikke mine penge, det er to uger siden.
Du insisterede på, at jeg skulle vente 14 dage, der er gået 15 dage. Kan du hjælpe mig nu? Fordi det er nytteløst at tale med vulkankasino.
Hej, jeg vil gerne vide, om jeg vil have hjælp gennem casinoguruen, da de ikke længere svarer. De sagde, at jeg skulle vente 14 dage, før de hjalp mig, men der er gået 17 dage uden at få mine penge. Efter andre klager her ser jeg, at alle siger det samme, vulkan casino chat operatørerne hjælper os aldrig, de giver kun undvigende svar, kun når de klager her omkring, får folk fremskridt. Guruen reagerer dog ikke længere i flere dage.
Forstå venligst, at Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke er 24/7 live chat. Jeg svarede ikke, da vi også har fridage. Mange tak for din overvejelse.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej alle,
Tilbagetrækningen blev godkendt den 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Da det er en bankoverførsel, kan det tage 5-7 bankdage, før pengene er udlignet.
Med venlig hilsen
Kristina, som svar på din besked, jeg beklager, hvis det virkede uhensigtsmæssigt, det er bare det, at jeg fik at vide, at de ville hjælpe mig, når de 14 dage gik, og derefter gik der et par dage uden svar, og da jeg sendte sidste besked var det fordi det så ud til, at der var få timer til at lukke kravet uden svar fra casinoguruen. Jeg forstår naturligvis, at der er timers arbejde og hviletid, for i mit land har næppe en person mere end 1 fridag i træk, og da klagen var ved at blive lukket, så det ud til, at de ikke længere ville svare til mig. Undskyld hvis jeg lød uhøflig.
For at besvare dine spørgsmål har jeg indtil videre ikke haft nogen succesfulde udbetalinger. Efter cirka 18 dage uden at Vulkan Casino gav nogen tilfredsstillelse med den samme udbetaling, vendte pengene tilbage af sig selv til casinokontoen, og jeg anmodede om udbetalingen igen. Jeg spurgte en chatoperatør om, hvor lang tid det ville tage denne tid, og han sagde, at det ville tage maksimalt 2 dage, da min konto er verificeret. I øjeblikket er der gået omkring 4 hverdage, men jeg venter stadig, da Vulkan her i denne samtale fortalte mig at vente 5 til 7 hverdage.
Hej allesammen,
Mange tak for din hjælp Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, det er okay, jeg ville bare informere dig om grunden til, at jeg ikke svarede i et par dage. Det ser ud til, at kasinoet arbejder på din udbetaling, så lad os give dem den tid, de har brug for. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Kristina fik løn i dag. Tak for din hjælp.
Fantastisk nyhed, Lena2301. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
