Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg foretog en hævning på 470 reais på kasinoet, og det er 10 dage siden, og det falder ikke ind på min konto, jeg modtog en e-mail, der sagde, at udbetalingen ville have været vellykket, men jeg indtaster intet på min konto kasinoet for at tale med supporten, jeg modtager kun tomme svar, og jeg blev endda mishandlet med en ledsager ved navn Marco, kan jeg hjælpe med jer?
Kære Ze2235,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Ze2235 ,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst oplyse det omstridte transaktions-id?
Da vi kun kan se én udbetaling af 470 reals, og det er vellykket.
Tak skal du have!
Præcis den 470-udbetaling, som du siger var vellykket, har ikke ramt min konto før nu.
Id: 8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Kære spiller,
Har du sendt en anmodning om dette til vores support?
Hvis ikke - så gør det. De vil indsamle alle de nødvendige oplysninger og give dem til betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen
Jeg talte med support ja, en ledsager ved navn Daniela siger, at jeg skal vente 5 arbejdsdage, en ledsager ved navn Paulo siger, at jeg bare skal vente, og de vil tage kontakt, en anden ved navn Marco sagde, at jeg skulle i kontakt med pix, fordi det var deres problem, og det var meget uhøfligt for mig, og der er gået 15 dage, og jeg har ikke modtaget mine penge, hvad er nu meningen med at sætte penge i et kasino, at når du vil hæve et lavt beløb på den måde, kan du ikke , det går over alle disse dage og de løser det ikke problemet, tænk hvis værdien var større? Hver gang du foretager en udbetaling vil det være sådan her? Jeg spiller på et andet kasino, og om et par minutter er pengene på kontoen, dette var det eneste, der gav mig et problem, fordi jeg studerede kasinoets omdømme, og det virkede godt, nu efter det kan jeg ikke stole på det
Hej Ze2235
Så vidt vi kan se, blev anmodningen afvist.
Lav venligst en ny, helst via en anden betalingsmetode. Vi har også krediteret en kompensation.
Med venlig hilsen
Jeg så, at den blev returneret, og jeg så, at de tilføjede 30 reais og gjorde transaktionen om, og så har saldoen allerede forladt kasinokontoen, nu håber jeg, at den kommer ind på min bankkonto, og det burde være presserende, fordi saldoen allerede er forladt og Jeg vil kun spille dette spil igen casino efter at have modtaget denne indbetaling, fordi det eneste, der fik mig til ikke at spille mere, var dette, så snart jeg modtager disse penge, tror jeg igen, fordi saldoen forlod casinokontoen, men der kom ingen kvittering til mig indtil videre , og det kom ikke engang ind i betalingsforholdet
Hej allesammen,
Tak Vulkan Vegas for din hjælp med tilbagetrækningsproblemet.
Ze2235, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen. På forhånd mange tak.
Ok, så snart jeg bekræfter, vender jeg tilbage hertil for at kommunikere
Det nytter ikke noget, de betaler virkelig ikke, de vil tage flere dage og vil ikke betale. Der er flere nylige klager om samme årsag her, og der bliver ikke gjort noget, hvis vi ikke opfylder kravene, blokerer de os nu de har betalingsbetingelser, og de følger ikke, og intet det er blevet gjort siden den 15. juni. Jeg forsøger at hæve mine penge, pengene blev returneret, jeg fornyede tilbagetrækningen og intet, faktisk, transaktionen kommer ikke engang ind i min kontohistorik, konto, der allerede er verificeret, der er ingen grund til at vente så længe på en overførsel, jeg spiller på et andet casino og i løbet af få minutter foretager de overførslen, der er gået uger, og jeg har ikke modtaget mine penge, det skulle behandles akut fordi dette problem skete, support virker ikke, de siger bare at vente, og de løser ikke noget, efter dage returnerer de mine penge til kasinospillerens konto, de forklarer ikke hvorfor, jeg tror det er for at tvinge spilleren at spille og tabe gevinsterne, og jeg troede, at gennem casinoguruen ville det blive løst , men intet og færdigt går til 20 dages ventetid på at foretage en udbetaling, dette er absurd, når vi indbetaler det er øjeblikkeligt, fordi vi ved, at i dag er overførsler sådan og følger viklingen
Jeg vil her poste den sidste samtale, jeg havde med support efter at have ventet mere end 15 dage, og pengene blev returneret til kasinokontoen og fortalte mig, at jeg skulle gentage udbetalingen, og endnu en gang faldt det ikke ind på min konto, se hvad support fortalte mig taler større mangel på respekt med kunden 
Jeg vil virkelig gerne have kasinoguruen til at hjælpe mig med dette problem, da jeg stadig ikke har modtaget mine penge, og ingen gør noget, dette er MT frustrerende
Hej Ze2235
Vi har netop modtaget informationen fra PIX, at alle anmodninger vil blive annulleret på grund af tekniske årsager.
Vi beder dig venligst bruge en alternativ udbetalingsmetode, som er tilgængelig i kassen.
Tak for din forståelse.
Vi tilføjede også en kompensation.
Med venlig hilsen
Igen dette, det har været mere end 20 dage at vente på denne betaling, og for anden gang I gør dette, en masse mangel på respekt hos os, altid denne undskyldning for tekniske problemer med noget så simpelt for os at rulle ekstremt frustrerende
Vi ville bare ønske, det var os - så ville vi løse problemet superhurtigt, men når casino (som operatør) er afhængig af 3. parts betalingsudbydere, der har problemer - er der desværre ikke meget vi kan gøre.
Med venlig hilsen
Så skift udbyderen efter en god en, fordi jeg spiller i et andet casino, og jeg har aldrig haft et problem, pengene falder ind på min konto på få minutter, vil det nu være endnu en måned for mig at modtage mine penge?
Saldoen er ikke engang vendt tilbage til min casinokonto
Nu dukkede 25 reais op på min casinokonto, og min saldo er 500 reais
Hej!
25 realer var en kompensation for forvoldte gener.
Beløbet på 525R$ blev godkendt af kasinoet.
Vil du venligst navngive kasinoerne? Dette kunne virkelig hjælpe os med at yde meget bedre service til vores kunder.
Tak på forhånd!
Jeg har allerede foretaget tilbagetrækningen på 525 reais for tredje gang nu, jeg håber, at denne gang modtager den og hurtigt, brazino777 betaler på et par minutter, men og det er ikke godt for gevinster, jeg tabte meget og fik meget lidt tilbage, vedrørende bonusser og vulcan Vegas gevinster vasker det af, men hvad er meningen med at tjene og ikke modtage?
Ja, helt enig!
Håber du denne gang helt sikkert får dine gevinster!
Med venlig hilsen
Altid meget svært, i dag modtog jeg en overførsel på 467,14 efter mere end 20 dages problem, jeg kontaktede supporten fra vulkan vegas casino, fordi værdien ville være 525,00 snart, supporten sagde, at problemet var min bank, fordi der ikke blev trukket noget beløb, og så sendte jeg et print af overførslen, der viste, at jeg taler den rigtige, og min bank trak ikke noget beløb fra noget, og alligevel insisterede supporten på, at problemet var i min bank, og at de aldrig nogensinde løste noget i denne support
følger trykket af uddraget med værdien af trans overførselJeg afventer svar
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke blev anvendt nogen kommission fra kasinoets side:
Overvej venligst den mulige forskel i de valutakurser, der kunne have været anvendt på bankens side.
Med venlig hilsen
Som et gebyr, hvis det er på min kontoudtog præcis, hvad der blev overført, skal jeg nu betale overførselsgebyr fra jer? 🤦 Hvor er uddraget med værdien af din overførsel? Der var intet gebyr på bankens side, jeg har allerede talt med banken, der var endnu en fejl fra din betalingsudbyder, jeg beder om at få beløbet på 57,86 tilbage til min casinokonto
Vil beløbet på 57,86 blive returneret til min casinokonto? Det håber jeg, for endnu en gang var der en fejl med min betaling
Casino-guru, efter alle disse dage blev betalingsproblemet løst, tak for formidlingen, og jeg vil stadig prøve at bruge vulkan vegas casino, jeg håber, at der ikke sker flere problemer her, deres support var mere effektiv, men supporten der på casino hjælper slet ikke så det bare for ordens skyld
Ze2235, vær venlig at forstå, at kasinoet ikke er ansvarlig for gebyrer, der trækkes af betalingsudbyderen, såsom transaktionsgebyrer og valutavekslingsgebyrer. Da du har modtaget dine gevinster, og det ser ud til, at Vulkan Vegas Casino gjorde en undtagelse og returnerede dig penge, som ikke engang er blevet trukket af dem, vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for jeres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
