Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning 3 dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 95 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Venter på min betaling. De siger 12 timer højst 2 hverdage. Der er gået 3 dage, og supporten er forfærdelig. Spil ikke her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rubenolivc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rubenolivc
Forsinkelsen med udbetalingen skyldtes en ændring af betalingsmetoden (forskellig fra den, du lavede en indbetaling med).
Ifølge vores optegnelser skulle du allerede have modtaget gevinsterne.
Kan du venligst bekræfte?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du siger 12 timer til to på arbejde. Jeg udbetalte gennem skrill, så hvis de foretager betalingen, bliver jeg betalt med det samme. Du gør det svært for spillere at trække sig. Det er en skam at bede spilleren om at vente 14 dage, ingen casino tager dette for at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, rubenolivc
Først og fremmest, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
For det andet, læs venligst hjemmesidens T&C'er:
"8.13. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage fra kl. datoen for anmodningen, undtagen for weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage."
Din anmodning blev oprettet den 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Anmodningen blev bekræftet den 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Transaktion gennemført 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Kan du venligst præcisere, hvilke "14 dage" du taler om?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til Vulkan Vegas Casino for din hjælp med denne sag.
rubenolivc, vær venlig at forstå, at 14-dages behandlingstid blev foreslået af os og ikke Vulkan Vegas Casino. Vi giver altid casinoet to hele uger til at behandle hver betaling, fordi det er en gennemsnitlig tid, de fleste casinoer har brug for for at tjekke spillernes aktivitet og sende udbetalingen. Nogle forsinkelser kan være på betalingsudbyderens side som er helt ude af casinoets hænder, derfor beder vi af respekt altid spillere om at vente et par dage før vi kontakter casinoet.
Kan du venligst oplyse, om du allerede har modtaget dine gevinster? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rubenolivc,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
ifølge vores optegnelser blev transaktionen gennemført den 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Kære rubenolivc ,
Kan du bekræfte, at pengene er modtaget?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rubenolivc,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
