Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge. På trods af at have gennemført KYC-verifikation 3 gange og at blive informeret om, at det ville tage noget tid, fortsætter problemet fra over en måned. Kasinoet reagerede på klagen. På trods af forsinkelsen informerede spilleren os senere om at have modtaget deres vinninger, så vi lukkede klagen som løst.
KYC-verifikationen er gennemført og bestået 3 gange. For hver anmodning siden 03.10.23 er jeg blevet informeret om, at det desværre stadig vil tage noget tid, og casinoet har ingen kontrol over, hvor lang tid det vil tage.
Kære gregorbisku,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har ventet på en udbetaling i en måned nu? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Til spørgsmålet --- Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger?
Ja, der var flere, men ikke så høje, de fleste omkring 1000 euro
---- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Disse gevinster var uden bonus...
Gevinsten blev taget direkte fra min spillerkonto, og nu dukker den kun op to gange i betalingshistorikken
"Udbetaling i gang"
1000 Euro. og
5000 Euro
Ved hver anmodning er der en undskyldning for forsinkelsen og et løfte om, at pengene vil blive udbetalt...men ingen ved hvornår.
hilsen
Mange tak for dit svar, gregorbisku. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej udbetalingstiden mellem 3 og 6 dage. Kommunikation mellem casinoet og mig var kun i online chat
Dette er fra i dag
Tak og hilsen
Mange tak, gregorbisku, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gregorbisku,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Vulkan Vegas Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du venligst angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget pengene endnu, selvom 2 udbetalingsanmodninger blev indsendt for mere end en måned siden? Hvad er årsagerne til, at anmodningerne ikke er blevet behandlet endnu?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære gregorbisku
Giv os venligst besked, hvis problemet er løst. Ellers - angiv venligst de omstridte transaktions-id'er.
Med venlig hilsen
Hej, først opgav jeg håbet om at få pengene.
Men nu ved jeg, hvem jeg skal kontakte, hvis der opstår et problem som dette.
Tusind tak for hjælpen!!! Pengene er lige blevet sat ind på min konto!!!
Fuldt beløb!!!
Jeg hilser hele holdet og tak til jer alle igen...
Tak for svaret, Vulkan Vegas Casino.
Kære gregorbisku, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
