Spilleren fra Tyskland har en afventende udbetalingsanmodning på €1623 siden den 27. juli, og udbetalingsstatussen viser "vellykket", men pengene blev aldrig modtaget. Spilleren har givet kontoudtog op til otte uger, men deres konto blev efterfølgende spærret uden forklaring. Spilleren har været en fast kunde hos casinoet og havde et lignende, men løst problem, der tidligere involverede et mindre beløb. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej.
Jeg anmodede om en hævning på €1623 den 27. juli. Efter et par dage fremstod tilbagetrækningen som "vellykket" på min spillerkonto.
Jeg modtog dog aldrig udbetalingen. Efter dages diskussion modtog jeg en kopi af "udbetalingschecken", men IBAN var delvist skjult.
Jeg tog dette til min bank, men de bekræftede, at der ikke var en sådan transaktion. Jeg blev derfor bedt om at sende fire ugers kontoudtog. Jeg gjorde dette, men fik intet svar.
Efter endnu en diskussion ønskede de nu udtalelser fra de seneste otte uger.
Da jeg forsøgte at sende disse i dag, fandt jeg ud af, at min konto var blevet blokeret. Dette var situationens absolutte klimaks. Jeg var dog stadig i stand til at sende erklæringerne gennem online chatten. Blokeringen af min konto er nu et klart bevis på, at der sandsynligvis ikke vil være nogen løsning på dette problem.
Kasinoet er nu i besiddelse af mine kontoudtog for de sidste otte uger.
Jeg er ikke villig til at miste mine penge, derfor prøver jeg at løse mit problem her.
Hvis dette ikke virker, ville min sidste udvej være at involvere min advokat, selvom jeg er usikker på de potentielle resultater.
Jeg har spillet på dette casino i årevis, normalt uden væsentlige problemer.
For et par måneder siden var der et lignende problem, men kasinoet løste det. Det drejede sig dog om en mindre sum penge.
Den aktuelle blokering af min konto er en absolut fornærmelse for mig.
Jeg kan ikke forstå det, da jeg har været kunde i mange år.
Jeg håber at finde hjælp her.
Med venlig hilsen,
Hej Chemiker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har du akkumuleret dine gevinster med rigtige penge eller bonus? Siden hvornår er din konto præcist lukket? Har kasinoet givet nogen forklaring på deres beslutning? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Først og fremmest tak, fordi du har taget denne sag i betragtning.
Min konto der har været verificeret i årevis, og jeg har allerede foretaget utallige ind- og udbetalinger.
I netop denne sag starter teatret omkring midten af august, og så stod det klart for mig, at der var noget galt.
Gevinsterne blev tjent med rigtige penge og ikke med en bonus.
Min konto blev lukket engang mellem 3.9-11.9, der var ingen forklaring.
Den 3. september Jeg havde kontakt sidste gang.
Den 12. september Jeg forsøgte derefter at sende de ekstra kontoudtog.
90% af korrespondancen med casinoet var via live chat, så jeg kan ikke sende dig noget.
Jeg ville videresende de eksisterende e-mails til dig, men jeg ved ikke hvor.
Har du en emailadresse?
Mange tak
Venlig hilsen Jörg Ma****
Hej alle,
Vi kan se, at udbetalingsanmodningen mislykkedes, pengene blev returneret til kontosaldoen.
Vi beder venligst om at fremsætte anmodninger om tilbagetrækning.
Alle spillegrænser blev anvendt på grund af tegn på ludomani.
Efter en vellykket udbetaling vil kontoen blive permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Hej
På grund af din indgriben blev pengene faktisk krediteret tilbage til min spillerkonto, tak for det.
Jeg har anmodet om en ny udbetaling, lad os se om alt virker nu.
Venlig hilsen Jörg Machatsch
Hej,
Vi kan se pengene er modtaget, nu er kontoen permanent spærret.
Med venlig hilsen
Ja, der er modtaget penge.
Jeg vil gerne takke Nick igen!!!!
Kære kemiker,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
