Spilleren indsendte alle de krævede dokumenter og anmodede om en tilbagetrækning, som blev annulleret flere gange. Kasinoet meddelte os, at spillerens tilbagetrækning blev behandlet, men spilleren bekræftede aldrig, han modtog sine gevinster.
Hej!!!!
Jeg betalte € 400 til VulkanVegas i slutningen af november. Optjent € 7000 efter et par sæsoner. Uploadede de ønskede dokumenter for at bekræfte mig. Alt syntes at virke. modtog også en positiv KYC og kontobekræftelse. Men efter at jeg havde foretaget min betaling, fik jeg beskeden om, at de manglende dokumenter manglede. Derefter skrev jeg til supporten og sagde, at der ikke var nogen kontoudtog, hvor betalingen til VulkanVegas kan ses. Jeg tøvede ikke med at uploade den. Det blev bekræftet. Men efter at have prøvet igen at få pengene udbetalt til mig, blev de nægtet igen. Jeg forsøgte også at få det udbetalt i 500 € trin, fordi jeg troede, at beløbet sandsynligvis var for højt, men det mislykkedes også, og det blev afvist flere gange.
Jeg tog også et billede af bekræftelses-e-mails om, at min konto blev bekræftet.
Kære MLucky,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din ubehagelige situation. Kunne du venligst bekræfte, om du spillede med bonusser eller ej?
Har du prøvet at kontakte casinoet for at finde ud af, hvorfor dine udbetalinger afvises igen? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru . Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære MLucky
For at afslutte KYC-kontrollen beder vi dig om at give os en kilde til velstandsdokument (som blev anmodet om flere gange).
Når du har gjort det - tilbagetrækningen behandles på ingen tid.
Hvis du har brug for mere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores live support.
Med venlig hilsen,
Alexander
Kære VulkanVegas / Alexander
Jeg skrev for at støtte flere gange, selv efter at jeg havde indsendt alt og forsøgt at trække mig flere gange. Det sidste svar fra support var, at jeg skulle uploade alle dokumenterne for at kunne fuldføre KYC. Selvom det blev bekræftet med succes den 11. december 2020. Da jeg spurgte live support, hvorfor min betaling stadig ikke gik igennem, fik jeg svaret, at jeg skulle uploade alt igen for at gennemføre KYC og derefter være i stand til at foretage betalingen. Du føler dig meget flået over det, ikke sandt? Så i går skrev jeg en klage til Casino Guru.
Kære MLucky
Ligesom jeg sagde følger vi EU-reglerne i AML-politikkerne, og på dette tidspunkt kræver vi / betalingsudbyder et bevis på velstandskilden.
Dette kræves kun en gang (normalt), og du kan nemt fortsætte med at spille med os og trække gevinsterne uden forsinkelser.
Tak for dit samarbejde!
Kære MLucky,
Har du givet den krævede indtægtskilde? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Jeg vil bare bekræfte, at alle anmodninger om tilbagetrækning er bekræftet og vellykket.
Med venlig hilsen,
Alexander
Tak, Alexander, for at bringe denne gode nyhed!
MLucky, ville du være så venlig og fortæl os, når du modtager din tilbagetrækning? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
