Spilleren fra Brasilien står over for problemer med at trække de samlede gevinster op på 2400. Kasinoet anklager spilleren for at have flere konti og sender beskeder om bonuskrav, mens de ignorerer udbetalingsproblemet. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Jeg har foretaget 3 udbetalinger, men ingen af dem er lykkedes. De beløb sig til i alt 2400. Kasinoet hævder, at jeg har mere end én konto. De sender blot beskeder, hvor de beder om at logge ind og få bonussen.
Hej tetarap121,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er din konto i øjeblikket stadig åben, hvis kasinoet hævder, at du ejer flere konti? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej god aften.
Verificeret, mener du, hvornår dokumenterne blev sendt? Ja, mere end 6 måneder. Indtil da havde jeg ingen problemer med at foretage udbetalinger. Alt var normalt indtil for mere end en uge siden, hvor jeg foretog en sidste (tredje) tilbagetrækning. Forgæves. For at jeg kunne vinde, købte jeg rigtige penge og tjente en procentdel i bonusser. Min konto er blokeret. Sidste gang jeg talte med casino support var i går 03/10. Vi talte om mine nægtede penge og den spærrede konto.
Kære spiller
Vi har fundet en anden konto til dig - tet**ap121@gmail.co
Alle personlige data er de samme, de har spil- og indbetalingshistorikken, blev tilgået med den samme enhed - Samsung Galaxy A11.
Kan du huske at lave en ny konto? Og til hvad?
Advarede du supportteamet om intentionerne om at blokere den anden konto?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hej godaften, jeg kan ikke huske at lave en ny konto. Det, der kunne være sket, var måske, at jeg loggede ind for at få en bonus tilbudt af Vulkan Vegas casino. Fordi de normalt sender et meget godt bonusbeløb i procent, og for at erhverve denne bonus skal du logge ind. Jeg ved ikke, hvad de havde til hensigt at blokere min konto, måske ville mit give rigtige penge være højt. Det er derfor, jeg tror, at kontoen blev spærret. Support rådede mig til kun at fjerne blokeringen af kontoen, hvis jeg ville opgive min vindersaldo.
Hej god aften. Jeg venter på et svar.
Hej, godmorgen.
HVAD SKEDE DU, AT DU IKKE SVARTE MIG LÆRE?
Hej tetarap121,
Desværre, hvis du oprettede flere konti og endda brugte bonusser på dem begge, havde casinoet fuld ret til at forbyde dem og konfiskere eventuelle genererede gevinster. Det er nu helt op til casinoet, om de giver dig lov til at spille videre med et af dem eller ej. Din saldo kan dog ikke refunderes.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hvis ikke, lukker vi klagen.
God eftermiddag. Okay, men ville det være muligt at åbne to konti med den samme e-mail? Jeg brugte ikke nogen anden e-mail til at åbne en anden konto.
Kære tetarap121
Venligst henvis nøje til e-mailen fra kasinoet.
Vi kan bekræfte, at det er umuligt at oprette to konti via den samme e-mail.
Med venlig hilsen
Ingen andre.
Hej,
Vi kan kort se en indbetaling og et spil den 30.06.2023 15:43:43 (UTC) på kontoen tet**ap121@gmail.co (læs venligst e-mailadressen omhyggeligt)
Med venlig hilsen
Det var allerede dengang. Ingen chance for at få mine penge tilbage
Kære Vulkan Vegas,
Hvad var den anden e-mailadresse, som spilleren brugte til at registrere sig på kasinoet?
Kære tetarap121
Se venligst omhyggeligt på e-mailadressen, både den, vi har nævnt her ovenfor, og den, som supporten gav dig.
Tak skal du have!
Kære tetarap121,
Da der er klare beviser på, at du har flere konti, hvor du indsatte og gjorde krav på bonusser på dem begge, vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Sørg for aldrig at oprette mere end 1 konto i et online casino, da det vil føre til permanent forbud.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere, men da du har overtrådt casinobetingelserne, er der ikke meget, vi kan gøre.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
