Spilleren fra Peru havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af problemer med kontobekræftelse. Hun havde rapporteret, at hendes forsøg på at bekræfte hendes konto blev afvist af kasinoet. Efter at have kommunikeret med klageteamet havde hun været i stand til at løse problemet og hævede sine penge. Derfor var klagen blevet markeret som 'løst' af teamet.
Det tillader mig ikke at hæve mine penge, vær venlig at hjælpe mig. Jeg har akut brug for de penge
Kære Nataliesd27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over en uge nu, og kasinoet afviser de dokumenter, jeg uploader. Hjælp mig venligst med at få min konto bekræftet. Jeg er nødt til at hæve mine penge omgående
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Tak skal du have.
Jeg var nu i stand til at hæve mine penge. Tak 😊
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nataliesd27, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
