Spilleren fra Tyskland hævede med succes €400, men stod over for problemer med en efterfølgende udbetaling på €905, som var blevet afvist tre gange. På trods af at hun har kontaktet live chat for at få hjælp, modtog hun ikke oplysninger om årsagen og afventede feedback fra økonomiafdelingen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Der er problemer med udbetalingen igen. I søndags vandt jeg €400 og indsendte det til udbetaling mandag. Det blev udbetalt!
I går vandt jeg €905 og ville hæve det, men det er blevet afvist for 3. gang!
Jeg ville så have oplysninger om årsagen gennem livechatten, men ingen kunne hjælpe mig. Anmodningen blev sendt videre til økonomiafdelingen, og jeg har endnu ikke modtaget nogen tilbagemelding.
Hej ChrisMei,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Det er gjort, pengene er blevet overført!
Tak for din indsats!
Kære ChrisMei,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
