Spilleren fra Letland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Vær hilset! Der var et problem med udbetalingen på Vulkan Vegas. For mere end en uge siden, den 22.10.22, fremsatte jeg en anmodning om at hæve penge vundet for i alt 200 euro, anmodningen blev bekræftet på siden og blev debiteret fra spilkontoen den 23/02. Men bankkontoen kom aldrig. Gentagen kommunikation med supporttjenesten afklarede ikke situationen på nogen måde, da de blev spurgt, hvornår pengene ville blive krediteret, sagde de først, at alle checks til enhver tid blev bestået, og midlerne var ved at ankomme, vent. Men ikke nu, ikke om 3, ikke 4, og nu ser jeg ikke penge i mere end en uge! Dagens samtale gav som altid ingen klarhed. Ifølge casinoets tekniske support er alle deadlines for udbetalingen udløbet, og nu må du vente igen! Vi kan ikke sige hvor meget, vi kan heller ikke bringe nogen klarhed! Generelt var der kun ét håb for dig! Hjælp! Der var også en anmodning om beløbet på 400 euro, jeg tror det bliver den samme historie.
God eftermiddag. Jeg har spillet der i omkring to år, i princippet og hævet penge uden problemer. Og nu er situationen sådan. Og jeg gik gennem verifikation to gange med det, alt er i orden.
Kære zlojdux
Angiv venligst det omstridte transaktions-id.
Har du også endnu underrettet onlinesupport vedrørende problemet?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Nå, selvfølgelig har jeg ikke skrevet det, og der er screenshots mere end én gang. Vent på, at jeg svarer.
3736e1d7-09b3-4511-99d3-038251a758c6
Tak allesammen. Oversættelsen er ankommet.
Ja, jeg modtog 200 euro. Jeg venter stadig på 400 euro.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Tak til jer alle, alle midler blev trukket tilbage.
Fantastiske nyheder, zlojdux. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
