Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men den har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen,
Jeg har en tilbagetrækning i gang siden den 11/04 og en anden siden den 14/04, som endnu ikke er afgjort. Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange, som fortæller mig, at udbetalingen er behandlet fra deres side, problemet er hos den eksterne betalingsudbyder for at fuldføre behandlingen.
De indrømmer, at der er en forsinkelse, men at de ikke kan påvirke den eksterne udbyder, og at jeg må afvente den endelige ændring af status for hævningerne.
Kan du hjælpe?
Tak
Kære Vânia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har udbetalt med succes før, og det er aldrig sket for mig.
Den anvendte metode er altid den samme, Bankoverførsel.
Tak for dit svar, Vania21. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Den 8/04 var det den sidste tilbagetrækning, jeg modtog, og det tog omkring 2 dage at behandle.
Ud fra hvad jeg har bemærket her på siden, er der problemer med flere portugisiske spillere, der ligesom mig bad om udbetalinger den 11/04 (selvom jeg også venter på en den 14/04) og svarene fra kasinoet er de samme.
Kære Vania21
Du har faktisk ret, der var et problem med en af betalingsudbyderne. Vores fakturering gjorde deres bedste for at løse et problem (nogle transaktioner kom igennem, resten - blev annulleret, og ved at foretage en ny tilbagetrækning blev anmodningerne dirigeret via en anden betalingsudbyder).
Så vidt vi kan se i loggen, burde du allerede have modtaget hele gevinsten.
Kan du venligst bekræfte?
Og endnu en gang - undskylder uforudsete gener.
Med venlig hilsen,
VulkanVegas
God morgen,
Ja, i går, da jeg kom ind på din side, indså jeg at beløbet igen var tilgængeligt for hævning og det var det jeg gjorde, jeg bad om hævningen igen, for jeg kunne ikke snakke med nogen via chat (jeg må have været overbelastet).
For første gang gik byttet fra ufuldstændigt til vellykket på få timer (det gik ikke engang igennem fremskridt).
Med hensyn til det beløb, der er tilgængeligt på min konto, var det først for nylig tilbage.
Så problemet var løst. Jeg er bare ked af, at de ikke gjorde dette før, for jeg talte dagligt gennem chatten med dig og talte om denne forsinkelse, og du bad mig bare vente.
Tak
Kære Vania21
Endnu en gang, beklager ulejligheden.
Glad for alt løst med succes!
Hav en god uge forude!
Med venlig hilsen
Fantastisk nyhed, Vania21. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
