Spilleren fra Polen har en verificeret konto og anmodede om en udbetaling på PLN 20.000, som ikke er modtaget endnu. Desværre er spillerens konto blevet hacket, og en vis saldo gik tabt på grund af denne hændelse. Derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Kære kristofer ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
ok, tak, jeg venter, jeg har et andet dilemma, fordi jeg har en større sum til at udbetale gevinsten, og jeg ved heller ikke, hvad jeg skal gøre, og om jeg skal betale hele beløbet eller dele udbetalingen
Hej. Jeg meddeler igen, at efter 14 dage har jeg ingen betaling. Efter at have kontaktet supporten modtager jeg en besked om at vente hele tiden
Tak for dit svar, kristofer. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej, gevinsterne var uden en aktiv bonus. Jeg havde succesfulde udbetalinger før. 
HEJ I GÅR KOM DET ANDET MEGET ALVORLIGT PROBLEM
Hej jeg har en konto i over 2 år, jeg har mange vellykkede udbetalinger, og jeg har aldrig haft denne situation. Mens du spiller Book of Shadows af nolimit city. Nogen hackede sig ind på min konto på samme tid og lavede meget store indsatser. Først troede jeg, at det var en teknisk fejl. Nogen brugte omkring PLN 180.000 fra min konto. Kasinosystemet kan se, at der er to forskellige enheder og 2 forskellige ip-adresser på samme tid i 1 spil. Hjælp venligst, fordi PLN 180.000 er meget. Jeg tror bare ikke på, hvad der står på kontoen.
. Jeg spillede på væddemål fra PLN 50 til PLN 100 og købte bonusser op til PLN 8.300. På et tidspunkt bemærkede jeg, at min balance voksede og faldt hurtigt, jeg troede det var en midlertidig teknisk fejl. På et tidspunkt genopfriskede jeg siden og så manglen på balance. væddemål på PLN 36.000.. PLN 60.000? Spillets historie viser disse væddemål, men jeg lavede dem ikke, og de var ikke fra min enhed. Nogen spillede på min konto på samme tid med mig. Ingen andre end mig har adgang til min konto. Telefonen, jeg brugte i spillet, er Galaxy Z Flip 4 model SM-F721B Se venligst væddemålstiderne og totalerne. Situationerne er ikke mulige for 1 enhed.
DETTE VAR IKKE MINE INDSATS
-
1- 02/07/2023 23:21:30 Book of Shadows Bet -24.000,00 Rigtigt 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Book of Shadows Bet -36.000,00 Rigtigt 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Book of Shadows Bet -36.000,00 Real 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Bet -48.000,00 Real 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Book of Shadows Bet -60.000,00 Real 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Book of Shadows Bet -60.000,00 Rigtigt 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Book of Shadows Bet -60.000,00 Rigtigt 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24.000,00 Ægte 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12.000,00 Rigtige PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 Real 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Det er ikke muligt at afslutte 1 bonus og starte endnu et væddemål på 2 sekunder, så nogen spillede på samme tid som jeg spillede.
Hvordan er det muligt? Venligst se her;
Se venligst på dette eksempel og den givne dato og klokkeslæt; Jeg køber en bonus:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadow Bet -8.300,00 Real 167542.69 pln PLN159242.69 PLN
og nogen laver et væddemål efter 2 sekunder
- 02/07/2023 23:24:47 Book of Shadows Bet -48.000,00 Real 159242,69 PLN111242,69 PLN
et andet eksempel starter mit væddemål på PLN 100, og efter 2 sekunder starter nogen et væddemål på PLN 36.000
- 02/07/2023 23:23:34 Indsats -100,00 Sand 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Bet -36.000,00 Sand 201402.69P LN165402.69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Min indsats
min indsats
02/07/2023
23:25:37
Blod og Skygge
ubegrænset by
Indsats -8.300,00
Ægte
202072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Indsats lavet i 5 sekunder af en anden person
02/07/2023
23:25:42
Skyggernes bog
ubegrænset by
Indsats -60.000,00
Ægte
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Hjælp venligst og forklar, hvordan det er muligt, at kasinosystemet tillod en sådan situation? Hvordan er det muligt, at nogen kom ind i mit spil uden login og adgangskode? Nogen lavede kun væddemål i spillet ovenfor. på samme tid som mig, på min konto, i samme spil. Systemet skal automatisk blokere kontoen eller ikke tillade 2 samtidige væddemål på samme tid? Jeg har store sikkerhedsproblemer. Hjælp venligst.
Desværre ville det være tæt på umuligt at bevise, at kasinoet gjorde dette eller finde ud af, hvem der fik adgang til din konto. Hvis dit login er blevet kompromitteret, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte loginoplysninger.
Det er noget, myndigheder som politiet bør forholde sig til, ikke vores forum. Det er et betydeligt beløb, og hele hændelsen bør klassificeres som cyberkriminalitet. Desværre har vi ikke ressourcerne til at efterforske sådanne sager.
Kan du venligst oplyse mig om den resterende saldo på din konto, hvis der er nogen?
HEJ, DET ER JEG KED AT HØRE DET FRA DIG. SITUATIONEN ER DENNE. HVIS CASINOET BETALER BETALINGERNE SOM LOVET OP TIL 5 ARBEJDSDAGE, VILLE JEG HAVE PENGENE. JEG VENTER 18 DAGE MED AT UDBETALE, OG DENNE SITUATION FØRER TIL AT NULSTILLE TABET AF SÅ STORT BELØB. NU HAR JEG SALDO 7.000 PLN. JEG HAR TILBAGETRÆKket BELØBET PÅ PLN 20.000 OG BESTILLET EN BETALING VED EN ANDEN METODE, SÅ VULKANEN HAR NU ET EKSEMPEL PÅ, HVAD FORSÅGGER EN BETALINGSFORSINKELSE.
Jeg forstår din frustration, men på nuværende tidspunkt er der ikke meget vi kan gøre ved de manglende gevinster. Mit bedste råd vil være at ændre alle dine adgangskoder så hurtigt som muligt og sørge for, at ingen andre har adgang til det og dine enheder.
Har du i det mindste anmodet om (eller har du til hensigt at anmode om) en udbetaling af de resterende gevinster?
Hej. Jeg forstår, at kasinoet ikke er ansvarlig for cyberangreb. Hvordan er det muligt, at systemet ikke ser min konto hacket, Vulkan support oplyste, at det ikke ser noget mærkeligt i mine indsatser, det er simpelthen at se bort fra klienten, fordi jeg præsenterede spillets historie, og der er indsatser, som jeg ikke kunne gør det selv gør det selv,. Hvordan i alverden lavede nogen så væddemål UDEN LOGGE PÅ MIN KONTO.? PÅ MIN KONTO BØR VULKAN KONTROLLER DEN FOR SIKKERHED OG KUNDER. MEN HVIS DU SIGER, AT DET UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER IKKE KAN VÆRE CASINOENS FEJL, VAR DET SPILD AF VORES TID AT UDVIKLE EMNET, OG JEG GANGER IGEN, AT DET ER CASINOENS FEJL I SÅ LÆNGE TIDEN TVISTER MED VULKAN. tvist, En mindre del af betalingen efter mere end 20 dages venten gik til kontoen.
I virkeligheden er det ikke alle casinoer, der har mulighed for at overvåge tusindvis af aktive spillere samtidigt, og det er heller ikke nødvendigt for dem at gøre det. Igen er det spillerens ansvar at sikre sig, at de er den eneste person, der har adgang til deres konto. Desværre er det uden for vores kapacitet at undersøge en kompromitteret konto, og jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter den lokale politiafdeling for yderligere assistance, som jeg allerede foreslog for et par dage siden.
Desuden vil jeg gerne præcisere, at udbetalingslængden ikke udelukkende er i casinoets hænder. Fra vores erfaring behandler dette specifikke casino normalt udbetalinger inden for et par hverdage. Herefter begynder betalingsudbyderen at have størst indflydelse, og hvis betalingen bliver annulleret, var det højst sandsynligt, fordi betalingsudbyderen ikke kunne eller nægtede at behandle den.
Jeg er overbevist om, at vi grundigt har udtrykt vores perspektiv og håber inderligt, at du ikke vil støde på dette problem igen. Jeg er dog bange for, at vi er nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at gøre yderligere fremskridt med denne klage, og derfor er jeg nødt til at lukke den. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
