Spilleren fra Tyskland havde oplevet lange forsinkelser med sine udbetalinger fra kasinoet. Efter at have ventet siden den 28. november 2023 havde han rapporteret, at et depositum på 280 euro stadig var udestående. Kasinoet havde reageret ved at løse problemet og tilføjede også en bonus for ulejligheden. Spilleren havde bekræftet, at problemet var løst, hvilket fik os til at markere klagen som 'løst'.
Hej
Jeg har ventet siden 28.11.2023... 17:28 Tysk tid på mine penge fra vulkanvegas.com. Forfærdelige indbetalinger... Lange ventetider på udbetalinger!!!
Kære gianlucavaccaro9,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ventet på mine indbetalinger siden den 28. november 2023.
17.28 tysk tid
Hver dag er det tid til at være tålmodig 😡
Kære gianlucavaccaro9
Ifølge vores optegnelser blev dit problem løst i dag (7. december).
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
NEJ, der mangler stadig et depositum på 280 euro. Jeg har ventet en uge. Du har krediteret de 210 euro. Resten mangler!!!
Kære gianlucavaccaro9
Beklager misforståelsen
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id?
Tak for dit samarbejde!
Varme hilsner
Goddag hr
løst. Også krediteret nogle bonus, beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Tak til begge parter for svaret.
Kære gianlucavaccaro9,
Blev de resterende midler udbetalt til dig? Må vi betragte problemet som løst?
Kære gianlucavaccaro9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Vulkan Vegas Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
