Spilleren fra Tyskland modtog oprindeligt hurtige udbetalinger fra casinoet, men de følgende 3 krav, som angiveligt blev udbetalt, er endnu ikke ankommet. Spilleren informerede os senere om, at hun modtog sine gevinster, og vi lukkede klagen som løst.
Hej,
De første udbetalinger blev foretaget med det samme fredag og var på min bankkonto inden for få sekunder.
De næste 3 krav blev angiveligt udbetalt lørdag og mandag aften, men er ikke kommet endnu.
Jeg forstår ikke, hvorfor de første 3 udbetalinger var øjeblikkelige, og de andre 3 ikke var det.
Jeg har allerede spurgt support 3 gange, og hver gang får jeg standardsvaret, at det kan tage op til 5 hverdage, men jeg vil bare gerne vide, hvorfor de første blev betalt med det samme, og de andre 3 ikke blev det. Desuden ankommer standardoverførsler normalt inden for få timer
konto.
Jeg håber bare, de ikke har foretaget overførslen til et forkert IBAN.
Kære Sev01,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Min konto har været verificeret i lang tid, ellers havde jeg ikke modtaget de andre 3 betalinger og jeg modtog også betalingsbekræftelsen.
Jeg ville bare forstå, hvorfor de første udbetalinger overføres med det samme, og de 3 andre ikke er det. Intet er modtaget indtil nu.
Så behandlingen osv. er allerede overstået og jeg har også mailen om at det er udbetalt.
Jeg vil bare sikre mig, at den er overført til den korrekte Iban.
andre spillere skrev også, at de modtog pengene i realtid. Så forstår jeg ikke, hvorfor de tre andre udbetalinger ikke skete i realtid. Det er mit problem og ikke at det er overført til den forkerte Iban
Så der er ingen kvittering for penge.
betalingen gik ud i går.
det kommer normalt i realtid, men de 3 udbetalinger er ikke modtaget, og selvom det var standard overførsel, er det altid på kontoen i løbet af et par timer.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis kasinoet matcher IBAN. Vil gerne være sikker på, at de har overført det korrekt.
Kære Sev01,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
