Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sine udbetalinger på trods af at han fik at vide, at de var blevet behandlet. Han anmodede først om en hævning på 500 euro den 25.4.24, og en anden på 400 euro den 14.05.24. Begge beløb manglede endnu at stå på hans konto. Klageteamet kontaktede kasinoet, som anmodede om transaktions-id'er. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene blev krediteret tilbage til hans konto efter en lang forsinkelse. Klagen blev markeret som løst.
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro den 25.4.24. Behandlingen var hurtig, men pengene kom aldrig ind på min konto. Når jeg spurgte, fik jeg altid at vide, at det var blevet betalt. Efter at have afleveret mine kontoudtog, er det klart, at pengene aldrig ankom. Det har åbenbart siddet fast i den økonomiske behandling hele tiden, og der sker ikke noget. Jeg får hele tiden at vide, at jeg vil blive underrettet... 🤔
Nu har jeg igen hævet 400 Euro den 14.05.24, og det ser ud til, at det præcis samme sker igen. Jeg bliver virkelig frustreret og skuffet, fordi jeg aldrig har haft problemer med udbetalinger, og alt plejede at komme fint frem. Tak.
Hej dennislo641983,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen... Jeg vandt præmien med rigtige penge og spiller ikke med en bonus... Jeg har daglig kontakt og spørger altid... hvad status er og får altid at vide, at jeg får besked på mail, men intet sker.... Jeg har aldrig haft nogen problemer og har været verificeret i lang tid, og der har aldrig været nogen problemer
Godmorgen... kom min besked nu? Fordi den stadig siger, at den bliver behandlet? Med venlig hilsen dennisb
Hej dennislo641983 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dennislo641983,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Vulkan Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om begge spillerens udbetalingsanmodninger allerede er blevet behandlet fra din side, eller hvad er deres status nu?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Pengene blev endelig krediteret tilbage til min spillerkonto i går... Denne lange ventetid er virkelig ikke kundevenlig... Men jeg takker Casino Guru for støtten 👌
Kære dennislo641983, kan du venligst angive, om det betyder, at du har modtaget begge dine anmodninger om udbetaling? Kan vi lukke din klage som løst?
Ja du kan lukke som færdig tak
Kære dennislo641983,
Tak for bekræftelsen, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
