HjemKlagesagerVulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Vulkan Vegas Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 04.10.2024 | Løst : 13.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da to af hans vellykkede udbetalingstransaktioner ikke blev afspejlet på hans konto trods bekræftelse. Han fortsatte med at modtage vage svar fra kundesupport, hvilket indikerede, at hans udbetalinger blev kontrolleret, og hans seneste tilbagetrækningsforsøg var heller ikke ankommet. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet for opdateringer, og i sidste ende bekræftede spilleren, at 400 EUR fra en af ​​transaktionerne blev krediteret tilbage til hans konto, efterfulgt af, at de resterende 100 EUR også blev returneret. Problemet blev løst, og spilleren var tilfreds med resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 29. august var jeg ret heldig og kunne foretage flere udbetalinger (6 i alt, for at være præcis).

De første to blev behandlet, og der står, at de var succesfulde, men de kom aldrig ind på min konto.

Transaktions-id'er: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

De udbetalinger, der blev foretaget derefter, var synlige på min konto samme dag.

I chat får jeg altid at vide, at det bliver tjekket, og at det skal vente.


For tre dage siden tænkte jeg, at jeg skulle prøve igen og give dem en chance til. Jeg foretog en lille hævning, men den er ikke ankommet endnu, selvom den blev overført for to dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære sitzmoo,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du modtaget nogen gevinster fra Vulkan Vegas Casino før eller efter problemet med disse to udbetalinger dukkede op? Blev dine efterfølgende anmodninger om udbetaling behandlet og udbetalt?

Vil du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt til de to pågældende udbetalingsanmodninger?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet om status for disse betalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

de tidligere udbetalinger gik uden problemer, så kom de to situationer, de 4 udbetalinger samme dag kom også samme dag.

Jeg spillede igen for et par dage siden, og denne udbetaling sidder også fast et sted. Men måske kommer det.


Jeg spillede uden bonus

Betaling blev foretaget via bankoverførsel

Jeg skiftede ikke bank eller noget. Alt forblev det samme

Hilsen Sascha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hurtig opdatering, de 100 fra onsdag kom ikke. Så vi er på 500€ fordelt på 3 udbetalinger

ps jeg er mand (ovenfor er kvindeformen)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst kontoudtoget fra den 29. august til i dag kl veronika.l@casino.guru . Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende de betalinger, du endnu ikke har modtaget. Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har sendt mailen. Desværre er kommunikationen før den 6. september allerede blevet overskrevet og er ikke længere synlig i chathistorikken

Venlig hilsen

sascha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, sitzmoo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej sitzmoo,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vulkan Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du også angive status for udbetalingsanmodningerne? Hvad forårsager forsinkelsen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak 👍🏻

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære sitzmoo

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du fortælle os, om problemet endnu er løst.

Hvis ikke, bedes du venligst angive de omstridte id'er for transaktionerne, og derfor skal de tidligere angivne ikke opgøres i 500 EUR.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Fortæl os, når du har nogen opdateringer om de leverede transaktioner, Vulkan Vegas Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen Natalia

Vi presser den eksterne PSP til efterforskning, da alle disse transaktioner er markeret som vellykkede i kasinoets back-office.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, Vulkan Vegas Casino. Hold os venligst opdateret om undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Vi har været i stand til at identificere problemet med 2 ud af 3 transaktioner.

Pengene blev sat ind på spillerens konto (400 eur).

Spilleren kan hæve/bruge pengene.

De resterende 100 eur er stadig under undersøgelse.


Beklager ulejligheden.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, Vulkan Vegas Casino.


Kære sitzmoo, kan du bekræfte, om 400 EUR blev returneret til din saldo? Kan du indsende en ny tilbagetrækningsanmodning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte de 400, jeg har allerede udbetalt, og det er allerede blevet behandlet. Nu skal den bare ind på min konto. Jeg melder tilbage 👍🏻

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De 400 er lige kommet på kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, sitzmoo, jeg er glad for at høre om det.


Kære Vulkan Vegas Casino, lad os venligst vide, når du har tjekket, hvad der skete med de resterende 100€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Natalia

Vi presser PSP for at fremskynde efterforskningen.

Undskyld den lange ventetid.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas Casino, har du nogen opdateringer fra betalingstjenesteudbyderen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Sitzmoo , Natalia

Vi venter stadig på PSP'en for de resterende 100 eur.

Vi opdaterer helt sikkert i denne uge.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Vulkan Vegas, Der er gået et par uger i alt. Jeg håber, du har identificeret problemet med den sidste transaktion. Fortæl os venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Natalia

Vi er glade for at kunne informere, at transaktionen blev identificeret. Spilleren skal forvente at få 100 EUR tilbage på deres saldo inden for 48 timer.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Vulkan Vegas Casino.


Kære sitzmoo, vi håber, at pengene vil blive returneret til din casinosaldo meget snart. Giv os venligst besked, så snart du indsender en ny anmodning om tilbagetrækning, og hold os opdateret om yderligere udvikling.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej

Der er intet der endnu. Jeg overvejer stadig, om jeg skal udbetale det eller spille. 🙈

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Natalia, hej Vulkan Vegas

de sidste 100 € er netop blevet krediteret igen.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære sitzmoo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Uanset om du beslutter dig for at fortsætte med at spille eller hæve dine penge, håber jeg virkelig, at alt går glat denne gang. Vi vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system, og vi sætter pris på dit samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester eller modtager drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere