Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge fra kasinoet, da to af hendes vellykkede udbetalingstransaktioner ikke afspejles på hendes konto trods bekræftelse. Hun modtager fortsat vage svar fra kundesupport, hvilket indikerer, at hendes udbetalinger bliver kontrolleret, og hendes seneste tilbagetrækningsforsøg er heller ikke ankommet.
Hej, den 29. august var jeg ret heldig og kunne foretage flere udbetalinger (6 i alt, for at være præcis).
De første to blev behandlet, og der står, at de var succesfulde, men de kom aldrig ind på min konto.
Transaktions-id'er: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
De udbetalinger, der blev foretaget derefter, var synlige på min konto samme dag.
I chat får jeg altid at vide, at det bliver tjekket, og at det skal vente.
For tre dage siden tænkte jeg, at jeg skulle prøve igen og give dem en chance til. Jeg foretog en lille hævning, men den er ikke ankommet endnu, selvom den blev overført for to dage siden.
Kære sitzmoo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen gevinster fra Vulkan Vegas Casino før eller efter problemet med disse to udbetalinger dukkede op? Blev dine efterfølgende anmodninger om udbetaling behandlet og udbetalt?
Vil du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt til de to pågældende udbetalingsanmodninger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet om status for disse betalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
de tidligere udbetalinger gik uden problemer, så kom de to situationer, de 4 udbetalinger samme dag kom også samme dag.
Jeg spillede igen for et par dage siden, og denne udbetaling sidder også fast et sted. Men måske kommer det.
Jeg spillede uden bonus
Betaling blev foretaget via bankoverførsel
Jeg skiftede ikke bank eller noget. Alt forblev det samme
Hilsen Sascha
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
