Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve i alt 450 euro, med en afventende udbetaling på 100 euro siden den 28. september og en nylig gevinst på 350 euro den 3. oktober. Hver forespørgsel resulterede i svar om igangværende tekniske problemer. Problemet blev højst sandsynligt løst, men vi var tvunget til at afvise det, fordi spilleren ikke bekræftede modtagelsen af gevinster.
Hej, siden den 28. september er 100 euro ikke blevet udbetalt, og den 3. oktober vandt jeg 350 euro. Desværre, hver gang jeg forespørger, får jeg at vide, at der er tekniske problemer, og jeg bør være tålmodig.
Kære andreacollu77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja jeg venter de 14 dage, men jeg finder det usædvanligt, fordi 2 udbetalinger, som jeg har vundet fra 2 dage, allerede er blevet udbetalt, men de ældste har ikke og med svaret af tekniske årsager
Kære, jeg afleverede mine gevinster i dag og modtog dem på min spillekonto uden at vide det, nu har jeg anmodet om en udbetaling igen og blev godkendt med det samme, så alt gik godt. Mange tak
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
andreacollu77, har du allerede modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
