Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser med hendes seneste udbetalingsanmodninger på trods af at hun er en bekræftet kunde. Hun har lavet flere udbetalingsanmodninger på i alt over 2880 euro, men behandlingstiderne er betydeligt længere end forventet baseret på hendes erfaringer med andre casinoer.
Jeg har spillet i casinoet i mere end en uge nu, og jeg synes, det er meget godt med hensyn til spil og bonusser.
Jeg anmodede allerede om 3 udbetalinger i sidste uge, hvilket tog næsten en uge i alt. Jeg gennemførte bekræftelsen med succes, og nu har jeg foretaget yderligere 4 udbetalinger, 2x 400,00 euro, én gang 900,00 euro og én gang 1080,00 euro. Jeg er en verificeret kunde, og jeg ved normalt fra andre casinoer, at udbetalinger behandles på ingen tid, så snart du er verificeret, men det er desværre ikke tilfældet her.
Udbetalingerne tager unødvendigt lang tid, indbetalingerne blev behandlet to gange.
Kære Yuikimuraaa,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hilsen Yuikimuraaa
Tillykke med din sejr!
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets T&C'er, hvis du mener, at casinoet på en eller anden måde har overtrådt vilkårene - angiv venligst det, ellers ser vi ingen grund til klagen.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
