Spilleren fra Tyskland havde med succes anmodet om en hævning på €700 fra VulkanVegas, men modtog kun €626 efter en valutaomregning til USD. Han fandt konverteringsprocessen urimelig og søgte hjælp, da chatten med kundesupport endte uden løsning. Klageteamet greb ind og bekræftede, at et gebyr for konvertering ikke var berettiget i det beløb. Som en løsning blev €75 krediteret tilbage til spillerens konto, og problemet blev markeret som løst.
Kære Casino Guru Team,
I dag var jeg heldig på følgende casino og anmodede om en hævning på €700. Udbetalingen blev behandlet via Tether ERC20 og var meget hurtig, og ankom til min konto kun en time senere.
Men i stedet for at modtage €700, modtog jeg kun €626. Da jeg chattede med kundeservicemedarbejderen, informerede hun mig om, at der blev foretaget en valutaomregning til USD, hvilket resulterede i det mindre beløb. Ifølge transaktionshistorikken (som er vedhæftet), modtog jeg kun et USD-beløb på 680 dollars eller 679,73 USDT (bevis vedhæftet). I øjeblikket er konverteringskursen 1€ til 1,0805 USD, så de skulle have sendt mig 756 USD for at svare til 700€-udbetalingen. Jeg kontaktede support om dette, og de afsluttede efterfølgende chatten.
VulkanVegas transaktions-id: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transaktions-hash for USDT-overførslen til min konto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Jeg beder venligt om hjælp, da jeg finder det absolut urimeligt at tilbageholde €75 som denne. Jeg har spillet på dette casino i lang tid og nydt det, men det har virkelig afskrækket mig.
Kære saschakevinjacobs,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du tidligere har foretaget udbetalinger via Tether i dette casino, og om en lignende konverteringsrate blev anvendt?
Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende transaktionsgebyrerne? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har du set nogen oplysninger om transaktionsgebyrer, da du indsendte din anmodning om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære saschakevinjacobs
Mange tak for din besked!
Vi er kede af, at du stod over for sådanne problemer.
Vi har kontaktet PSP om dette, men uanset hvad - dette er ikke dit problem.
Faktisk kan der være et gebyr for konvertering (især dobbelt konvertering), men absolut ikke i dette beløb.
Vi har krediteret din konto med 75 euro.
Beklager ulejligheden.
Venlig hilsen
Kære Veronika, tak fordi du påtog dig sagen. De 75 € er blevet krediteret tilbage til mig, og jeg vil nu betale det ud via den normale metode (bankoverførsel).
@Vulkanvegas: Tak for den hurtige løsning på problemet. Jeg er opmærksom på transaktionsomkostninger (på grund af afsendelse af kryptovaluta) for denne tilbagetrækningsmetode (selvom disse ikke vises på din hjemmeside), men de har altid ligget inden for det sædvanlige interval på omkring €5.
Kære Vulkan Vegas Casino repræsentant,
Tak, fordi du kontaktede os og for at løse spillerens problem så hurtigt. Din hjælp er meget værdsat, og jeg er sikker på, at spilleren vil være tilfreds med resultatet.
Kære saschakevinjacobs,
Jeg er glad for at høre, at det omstridte beløb blev returneret til din konto. Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Lad mig det vide.
Kære saschakevinjacobs,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
