Spilleren fra Tyskland anmodede med succes om en hævning på €700 fra VulkanVegas, men modtog kun €626 efter en valutaomregning til USD. Han finder konverteringsprocessen urimelig og søger hjælp, da chatten med kundesupport endte uden løsning.
Kære Casino Guru Team,
I dag var jeg heldig på følgende casino og anmodede om en hævning på €700. Udbetalingen blev behandlet via Tether ERC20 og var meget hurtig, og ankom til min konto kun en time senere.
Men i stedet for at modtage €700, modtog jeg kun €626. Da jeg chattede med kundeservicemedarbejderen, informerede hun mig om, at der blev foretaget en valutaomregning til USD, hvilket resulterede i det mindre beløb. Ifølge transaktionshistorikken (som er vedhæftet), modtog jeg kun et USD-beløb på 680 dollars eller 679,73 USDT (bevis vedhæftet). I øjeblikket er konverteringskursen 1€ til 1,0805 USD, så de skulle have sendt mig 756 USD for at svare til 700€-udbetalingen. Jeg kontaktede support om dette, og de afsluttede efterfølgende chatten.
VulkanVegas transaktions-id: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Transaktions-hash for USDT-overførslen til min konto: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Jeg beder venligt om hjælp, da jeg finder det absolut urimeligt at tilbageholde €75 som denne. Jeg har spillet på dette casino i lang tid og nydt det, men det har virkelig afskrækket mig.
Kære saschakevinjacobs,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du tidligere har foretaget udbetalinger via Tether i dette casino, og om en lignende konverteringsrate blev anvendt?
Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende transaktionsgebyrerne? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har du set nogen oplysninger om transaktionsgebyrer, da du indsendte din anmodning om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
