Spilleren fra Irland har ventet tre dage på en e-mail om at returnere sit depositum på 280 euro efter at have stødt på en fejl under køb af en bonus i et spil. Han forsøgte at kontakte både live chat og support uden svar og forsøgte endda at lukke sin konto uden held. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
3 dage nu venter på en e-mail for at returnere mine penge 280 euro ... jeg spillede et spil, jeg vandt et par euro og besluttede at købe en bonus på 280 euro for en gud-tilstand på et spil ... gud-tilstand er lige 280 væk Jeg fik en fejlkode sendt det med det samme til live chat sagde, at de ville sortere det ventede i måske 40 minutter for at få at vide, at mine beskeder blev videresendt til en anden afdeling, de ville kontakte mig via e-mail inden længe. 3 dage senere, intet jeg havde nok af der rodede besluttede at lukke konto de ville ikke lade mig ... Så jeg e-mailede support direkte mig selv og stadig intet svar denne side er gået ned ad bakke meget hurtigt det var 1 af de bedste rundt . Jeg har alligevel prøvet live chat e-mail intet Jeg har skærmbilledet af fejlen, hvis nogen vil se det
Hej Cabra54,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vær opmærksom på, at sådanne problemer kan tage op til en uge, da casinoet skal kontakte spiludbyderen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet over et år, nej jeg har trukket penge nogle gange, det har intet at gøre med noget af det, jeg spiller heller ikke med bonusser Jeg sendte 2 e-mails for 2 dage siden, jeg talte med for 4 dage siden de sagde, at det var blevet sorteret, jeg har delt de 2 skærmbilleder, der viser, at det var udbyderfejlen, så det er slet ikke min skyld. Jeg kan ikke se, hvorfor det ikke blev returneret med det samme
Kære Cabra54
Vi er her for at hjælpe dig.
Kan du bekræfte, at vi taler om din konto, der har valgt en pause?
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Ja 6 uger, fordi jeg er så irriteret, at dette ikke blev løst, jeg vil gerne have mine penge tilbage til mit kort ... Jeg bad om at lukke kontoen, og din live chat overbeviste mig om at tage en pause i stedet for at lukke kontoen, indtil dette var løst
Du har også min e-mail, hvorfor gør dette offentligt, hvorfor ikke e-maile mig eller endda ringe til mig, du har også mit nummer... Jeg tror, at det ikke er måden at behandle en god kunde, som har været hos dig i lang tid
5 arbejdsdage nu ikke engang en e-mail for at opdatere mig om refusion
Ok opdatering ..stadig ingen kontakt med dem Jeg har bedt live chat om et telefonnummer, men jeg fik at vide, at de har problemer med telefonen..(skrald) der er virkelig faldet siden ved at læse alle de nye anmeldelser om dem, du kan se, der er store ændringer
Kære Vulkan Vegas,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens refusion?
Kære Cabra54
Vi kan se, at e-mailen blev sendt i går. Af indlysende grunde er det umuligt at foretage undersøgelser så hurtigt, da det er nødvendigt at kontakte en udbyder.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Ja, jeg mailede dig igen i går, fordi du ikke svarer eller opdaterer kunden om, hvad der sker
Kære Cabra54
Ifølge vores optegnelser var det første gang, du informerede os. Lige bagefter blev billetten oprettet.
Som i øjeblikket - beløbet på 280eur blev krediteret på din konto.
Håber dette løser sig.
Med venlig hilsen
Min konto er in time out, da du nej, fordi jeg ikke kunne lukke den, kan du sende den til min bank tak
Kære Cabra54
Casino er ikke i stand til at foretage nogen udbetalingsanmodninger. Kun spilleren kan.
Med venlig hilsen
Jeg har talt med live chat, som fortalte mig at sende en direkte e-mail til dig, hvilket jeg har gjort igen. Jeg har brug for adgang til min konto for at hæve, så kan du organisere det venligst
Jeg vil bare gerne takke casinoguruen plus supportpersonalet i vulkan Vegas for at hjælpe med at ordne dette, glædelig jul og tak..... Sagen lukket
Kære Cabra54,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
